清明祭扫有序开放后，市东华塔陵园管理处接线员小杨的一天…|南通发布

“每年清明前后这段时间，都会接到很多市民的来电咨询，不过，今年的情况尤为特殊，市民打进来的电话每天都处于喷井式。”这是市东华塔陵园管理处的接线员小杨（化名）在昨天（3月30日）6点下班后跟我们说的为数不多的几句话之一。上午9点半，当我们见到小杨时，毫不夸张的说，根本不忍心再向她提出问题，其桌上的电话座机完全处于第三方插不进话的状态。

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无奈之下，与小杨同办公室的同事熊尚平就成了她这趟采访的“代言人”。熊尚平说，自3月27日全市开放清明祭扫后，小杨接到的最早的一通电话，是市民凌晨5点多打进来的。

热线电话响个不停，小杨透露，这些天来，平均每天都要接到400多通电话，六成以上的来电咨询均是围绕“预约祭扫”展开的。不少市民表示，“从新闻里已经了解了室内骨灰堂和塔陵祭扫需要预约，但具体如何预约操作成了问题。”小杨说，这些问题归根结底在于，打进电话的多为中老年人，有的使用的并不是智能手机；而有的虽是智能手机，但对于操作完全摸不着头脑，这些都给他们预约祭扫带来了不小的麻烦。

“持非智能手机的老人，我们会委婉地告之让其家里的子女尝试着操作，如有疑问，再来电咨询；而对于手上持有智能手机的市民，我们会透过这根电话绳，将既定的预约步骤一步步地指导咨询者完成。”熊尚平说，清明祭扫关系到千家万户，事实上，一天下来接听的几百通电话有来自全国各地，不同对象、不同声音，但大家缅怀亲人的急切心情都是一致的。为了帮助尽可能多的来电者顺利完成网上预约，一整天下来，小杨已经累得嗓子眼儿冒烟，“开放预约的第一天，我注意到早上上班时她倒在杯子里的一整杯水，待到下班，杯子里还是那一整杯，一口也没喝得上。”

在六成咨询之外，还有不少市民提出，已经网上预约成功了，为何到了塔陵门口还需再耽搁时间？熊尚平说，在疫情防控期间，为了大家的安全，来塔陵祭扫的市民切记必备3样证件，以防跑空趟，分别是预约成功截屏图片（预约号）、电子通行证（健康码）、墓位使用权证，而且考虑到塔陵的室内塔位占比97%，所以东华塔陵园全部采取预约祭扫的形式，也请广大市民理解支持。

而对于因疫情无法从外地赶回来祭扫的市民，小杨说，大家也别担心，东华塔陵园管理处就此对微信预约祭扫功能做出了优化，增加了代客祭扫的服务项目，尽可能满足在外市民的需求。

这些天来，在全市民政系统像小杨这样的接线员还有很多，她们中，有不少是“80后”、“90后”乃至“00后”。我市有序开放清明祭扫服务后，市疫情防控指挥部一共对外公布了16个咨询电话，在电话的这一端，她们每天坚守岗位，用饱满的情绪透过这根细细的电话绳，为市民答疑解惑，提供贴心的服务。

“希望通过电话指引能真正帮助到大家，当然更希望市民能够逐渐接受文明低碳的‘云祭扫’方式，这不仅是非常时期的应急之举，更是‘互联网+’时代追思先人正确的打开方式。”在结束一天的工作后当小杨跟我们聊及这些时，这个“85后”的姑娘脸上挂着满满的疲惫。

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