南通移动“服务明星”邵新红:靠得住的“贴心人”|南通发布

“贴近用户缩短服务流程,减少繁琐手续;熟悉片区情况,用户住址熟记于心;主动关心用户,帮他们办点力所能及的事情;这是我们的职责所在。”来自南通通州分公司刘桥支局的邵新红,工作以来坚持从细微之处着手,用一份份细腻的真情,成为用户靠得住的“贴心人”。

记者刚刚从南通移动了解到,日前邵新红从2000多名南通移动员工中脱颖而出,成为江苏省移动公司6名代表之一被推荐为集团公司的“服务明星”。

扎根基层不言累

作为一名社区经理,日常主要面对的是资费疑问、宽带使用、投诉处理等重复性工作,邵新红对此一直满怀激情。“只要有需求,不管业务大小,都要用心用情。”邵新红十分注重与用户保持常态化联系,同时,为了能更加清楚地了解片区用户情况,她坚持每周抽出一天时间,到社区、村组开展现场业务咨询、业务宣传活动,用温馨的服务夯实“群众基础”。 

去年夏天的一个周末,邵新红接到社区一位老大爷来电,反映家里的互联网电视这几天无法正常播放。“可不能辜负了老人家的信任。”当时天已晚,邵新红也不忍心让装维人员特地赶过来,“我先去现场看下情况,或许可以直接解决。”于是,她挂断电话后便立刻赶往老人家中。经检查,原来是老人的遥控器设置上出了问题。经过一遍遍演示,老人终于将遥控器操作自如,老人感慨说,“平时就老两口在家,这些也不太会用,小邵也不嫌麻烦,特地跑过来帮我们解决。”

精准服务赢信赖

“只要真诚地服务用户,久而久之,用户就会真心信任你。”一直以来,邵新红对用户“有求必应”,通过热忱周到的服务,赢得了用户的广泛赞誉。 

“小邵啊,我们家的电视不知道咋回事看不了啊!”一个周末,通州区刘桥镇闻桥村一用户打来电话,语气非常着急,“主要是孙子从城里回来了,要不然等等也没关系。”邵新红在电话中了解情况后迅速驱车前往用户家,经过仔细排查后发现并不是网络故障,而是用户办理宽带的手机号码欠费停机了。在得知用户原先一直是到营业厅现场缴费时,邵新红便主动教用户如何在手机上使用掌上营业厅app进行自助缴费。

该用户对邵新红的精准服务赞不绝口,次日,其特地打来电话说,女儿马上要搬到城里去,刚刚装修好的新房一定也办理移动的宽带业务,“有移动的人在,我们安心、放心、舒心。”

坚守“疫”线前沿

今年初,新冠肺炎疫情暴发后,邵新红和支局网格内的同事们一直坚守岗位,用实际行动为用户提供最满意的服务。邵新红及时指导营业厅向线上转型,通过阿拉盯、码店、阿波罗等平台,向用户宣传移动业务。针对部分营业员在手机软件上操作不熟练的,通过视频,微信截图加文字说明,直到人人会操作为止。 

疫情期间,一位老大爷来到属地手机卖场交话费。“特殊时期,出门一趟特别不容易。”邵新红帮老人交完话费后,提醒老人可以通过网上来缴费,不仅省去很多出行不便,还减少特殊时期感染病毒的风险。由于老人年纪大不会网上操作,而且平时子女又都不在身边,于是,邵新红便手把手教会老人,并把自己的手机号码留给了老人,“有事可以随时跟我联系。” 

像这样的小事还有很多,看起来虽然微不足道,但却在那一方角落筑起一道道信任之墙,很多用户尤其是老人在遇到事情时第一个想到的便是邵新红。“得到客户的认可是我最大的慰藉。”邵新红说,优质服务没有终点,接下来的路上更会坚定信心、满怀激情、付出真心,提升片区移动客户的获得感。

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