在实体店购物也可无理由退货!我市首批34家商家名单公布|南通发布

27日,市市场监管局公布了首批34家线下实体店“无理由退货承诺单位”名单。从现在起,南通的消费者如果在这34家线下门店购买商品,可以无理由退货了!

无理由退货,最早出现于线上购物,借助电商平台的担保机制,为消费者和经营者提供了双重保障,目前已经成为各大电商平台的通行做法。今年3月,《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》(下称《指引》)出台,在全省范围内全面推动线下实体店无理由退货制度,将“无理由退货”由线上向线下延伸。

我市首批34家“无理由退货承诺单位”,覆盖各县(市)区的多家大型商超和零售企业。其中,市区有12家,分别是:崇川区的文峰大世界连锁发展股份有限公司南通文峰大世界、南通欧尚超市有限公司工农店、崇川区亿耀服装店(三叶草);港闸区的南通奥特莱斯购物广场有限公司、南通润良商业有限公司、南通新欧尚超市有限公司、沃尔玛(江苏)商业零售有限公司南通山姆会员商店、南通宜家家居有限公司、华润置地(南通)发展有限公司;南通开发区的江苏吉麦隆超市竹行加盟店、利群时代商贸有限公司南通开发区店、南通开发区富阳超级购物有限公司。

根据《指引》要求,经营者须根据自身实际经营条件及经营商品属性,确定承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限(不少于7天,含7天)、退货条件、退款时限和方式及有关退货流程等。商品销售过程中,经营者及其营业人员应当向消费者详细说明其无理由退货相关注意事项。消费者退回的商品应当完好,不影响经营者二次销售;退货时,应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。无理由退货由经营者与消费者共同确认,双方协商确定返款方式。如协商不成,经营者按消费者原支付方式返还商品价款,且应当在承诺时限内退款。

市市场监管局相关负责人表示,将对参与线下无理由退货承诺活动的实体店实行动态管理,在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中,对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位,由各地市场监管部门停止其使用“无理由退货承诺单位”统一标识。因无理由退货产生的消费纠纷,消费者可以向属地市场监督管理部门或消费者权益保护组织申请调解。

市场监管部门同时提醒,无理由退货的初衷是保障消费者的合法权益,但不代表消费者可以滥用这项“后悔权”。《指引》中明确,经营者发现消费者购买商品出于非生活需要,或有违诚实信用原则,或存在恶意情形的,经营者有权拒绝退货。


2020年南通市首批线下无理由退货承诺单位名单

(共34家)

海安市(3家)

海安文峰大世界有限公司

苏果超市(海安)有限公司

江苏永辉超市有限公司海安东湖路分公司

如皋市(6家)

安徽好润多超市如皋北城加盟店

如皋文峰大世界有限公司

南通品德超市连锁有限公司

如皋长江文峰大世界有限公司

如皋市鑫百汇商贸有限公司

如皋市新世界服装超市

如东县(3家)

如东文峰大世界有限公司

如东县日用杂品有限责任公司

南通欧尚超市有限公司如东店

海门市(2家)

南通欧尚超市有限公司

海门文峰大世界有限公司

启东市(1家)

启东文峰大世界有限公司

通州区(4家)

南通通州润泰商业有限公司

南通文峰千家惠超市有限公司通州分公司

南通利奥超市有限公司

江苏永辉超市有限公司通州朝霞东路分公司

崇川区(3家)

文峰大世界连锁发展股份有限公司南通文峰大世界

南通欧尚超市有限公司工农店

崇川区亿耀服装店(三叶草)

港闸区(6家)

南通奥特莱斯购物广场有限公司

南通润良商业有限公司

南通新欧尚超市有限公司

沃尔玛(江苏)商业零售有限公司南通山姆会员商店

南通宜家家居有限公司

华润置地(南通)发展有限公司

开发区(3家)

江苏吉麦隆超市竹行加盟店

利群时代商贸有限公司南通开发区店

南通开发区富阳超级购物有限公司

通州湾示范区(3家)

通州湾示范区鑫凯隆购物中心

通州湾示范区汇客源超市

通州湾示范区润航超市


【短评】线下无理由退货应让商家与消费者双赢

线上无理由退货是消法确立的一项消保基本规定,是线上经营者的法定义务,也是网购消费者的法定权利。目前,网络购物“7天无理由退货”已经普及,消费者在网上购买商品后想要退换货,非常方便快捷。相较之下,线下无理由退货由于消费模式、消费平台等差异性,推行难度较大,消费者往往会遭到商家拒绝。

给消费者良好的体验,是优化消费环境的重要内容。线下无理由退换货承诺正是在这样的背景下应运而生。承诺无理由退换货并非法定动作,它基于商家自愿,体现出的是实体商家对产品和服务的自信。商家主动承担责任,自发将法定的网购“后悔权”延伸到线下,不但给了线下消费者后悔的机会,也对探索完善消保制度、提振消费信心具有积极意义。

需要明晰的是,既然“线下无理由退货承诺”是商家和消费者之间的一种约定,那么双方应遵守契约精神,将诚信作为前提。而目前对这一点,买卖双方各有担忧。作为消费者,会担心退货流程过于复杂、买到他人退货后的“二手货”,而经营者的担忧来自消费者对“后悔权”的滥用,因为目前尚缺少执行层面对恶意消费行为的约束。

由此看来,挂上“无理由退货承诺单位”的牌子仅是第一步,只有真正解决了消费者和商家的这些隐忧,提升双方的诚信度,线下无理由退货才不会流于形式。也期待更多商家加入线下无理由退货的队伍,通过努力改善消费体验,激发消费潜力,降低消费者的购物风险,为自己赢得更多“回头客”。·王玮丽·

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