全国首推政务服务智能客服系统，如皋“云上如意店小二”上线运行 | 南通发布

全国首推政务服务智能客服系统，从营业执照办理到税收缴纳，从项目立项到施工许可证到竣工备案，从学生转学到工伤保险，从居民用水用电到有线电视费用缴纳到各类“一件事”咨询一“网”全通。

6月30日，搬经镇代办员宋家佳为南通海泰科特精密材料有限公司申办施工许可相关手续，手机登陆“云上如意店小二”，下载三张表格，按照样表填写上传到施工许可一站式申报平台，没跑一步、没问一句，大功告成。当天，如皋在全国率先推出的“云上如意店小二”政务服务智能客服系统正式上线运行，从营业执照办理到税收缴纳，从项目立项到施工许可证到竣工备案，从学生转学到工伤保险，从居民用水用电到有线电视费用缴纳到各类“一件事”咨询，实现了一“网”全通。

“过去，电话咨询存在问不清、讲不明的问题，经办人还得跑一趟行政审批部门的窗口，有了‘云上如意店小二’，屏上问，样表上学，一目了然。”宋家佳说。

今年2月，如皋市把“建设智能题库，充实完善政策知识库，拓展智能客服，提高即办率”作为深入推进“放管服”改革的重点，率先开展“云上如意店小二”政务服务智能客服系统研发，探索推行企业经营、项目建设、个人生活“云上如意店小二”政务服务新模式。通过总体谋划、需求调研、平台搭建、事项梳理、流程优化、数据录入，成功打造“云上如意店小二”。

打造一流的营商环境，持续提高行政审批效率， “云上”融合5G、大数据技术，服务范围无限宽广、服务方式无限便民、服务理念无限创新、服务效率无限提升。该系统通过江苏政务服务网如皋旗舰店、“如皋审批服务”公众号或微信扫码进入。智能回答企业群众提出的问题，具有模糊联想查询，具有输入一个关键词或者一个字就查询到相关事项的神奇功能，各事项申报材料提供图样、样表参考，申报表格下载，提供常见问题解答，提供申报教学视频供申报人员学习。当遇到智能机器人无法解决的问题时，用户只需输入“人工服务”，自动接转人工服务，支持自选客服及客服人员之间转接会话。这个系统自动对推出的问题进行收录，转入智能客服数据库。

“‘云上如意店小二’政务服务智能客服系统的推出，根本目的就是以企业、群众需求为导向，智能回答企业、群众提出的问题，不断创新工作举措，全力解决政务服务中的痛点、堵点、难点，促进政务服务咨询效能大提速、大提升”。如皋市市委常委、常务副市长茅红宇介绍，“云上如意店小二”咨询服务涉及全市21个部门单位，覆盖251类高频事项、3806个知识要点。企业、群众通过电脑或手机，不分白昼、地点，坐在办公室里、躺在家里沙发上均可随时随地轻松咨询，真正实现了每周24小时不见面咨询服务，方便了企业和群众申报，试运行期间服务企业和群众600多人次。

“云上如意店小二”政务服务智能客服系统由如皋市行政审批局和如皋市高新区本土软件企业“七和科技”共同研发，其提供图样、样表供服务对象参考、申报表格下载、申报教学视频供企业群众学习的咨询服务方式在全国尚属首创。

近年来，如皋把简政放权、放管结合、优化服务作为全面深化改革的“先手棋”，将转变政府职能与优化营商环境有机结合，在深化相对集中行政许可权改革、“不见面”审批（服务）改革、“3550”改革、基层便民服务体系建设及“一件事”改革等方面大胆探索、勇闯新路，巩固提升“三集中三到位”改革成果，不断优化营商环境，充分激发市场活力和社会创造力，全力打造“放管服”改革如皋金字招牌，2017年、2018年连续两年获全省营商环境评价综合排名第一，2019年“放管服”改革获省政府通报表彰并获多项激励。