“邻里红管家”上线，顺利解民忧 | 南通发布

9日，朝晖花园19号楼的业主代表将一面绣着“用心解民忧，用情暖民心”的锦旗送到崇川区新城桥街道朝晖社区。这起历时近2个月，涉及19号楼一单元部分业主与楼下相邻某炸鸡店的物业纠纷在社区党委及“邻里红管家”服务新模式的积极调解下，终于达成各方谅解，附近居民生活又恢复到往日的平静。

5月中旬，当19号楼居民获悉临近他们楼下的租赁商户要开一家炸鸡店的消息，大家纷纷表示担忧，毕竟楼下是炸鸡店楼上就是各家各户的阳台，可能会给生活环境带来影响。在居民自己先期与该租赁户（炸鸡店业主）沟通无果之后，大家陆续向相关职能部门反映情况。事先已取得相关营业及卫生许可的该炸鸡店于6月6日开始正式营业。果然如居民所担心的：烹制所产生的油烟四处弥漫，严重影响到周边居民的正常生活，居民们于是边举报边继续与该商户业主交涉，但炸鸡店认为自己是执证营业不存在违规，于是双方在不断争执中矛盾一次次地升级。

得知情况后，社区党委书记李文娟与“邻里红管家”调解员、社区网格员及社工积极上门做其工作：宣讲政策、普及规章、晓之以理同时动之以情，首先建议该炸鸡店暂时歇业，接着走访了解并疏导安抚附近居民情绪。6月8日上午，朝晖社区“邻里红管家”调解员协同新城桥街道城管、防污等职能部门联合联动现场办公。经确认，该炸鸡店具备合法营业的相关资质，店主表示，自己年轻没经验同时创业也不容易，不希望自己辛苦装修、购买炸鸡设备的人力物力投入付之东流。旁边19号楼居民却表示，只要炸鸡店开门营业，楼上别说晾衣晒被了，油烟呛鼻就是连窗户都不能开。当时双方各执一词，都认为自己占理互相不肯让步。

眼看大家僵持不下，李文娟和“邻里红管家”调解团有针对性的提出一套解决方案：考虑到炸鸡店的长期经营确实会给周边居民带来很大困扰，双方矛盾势必更加激化，决定耐心做好对炸鸡店业主的说服劝导，把有关利弊与其分析透彻，劝其迁址另择他处。同时再次与居民代表沟通协商并倾听他们的诉求，把年轻店主创业的艰辛不易向附近居民陈述清楚也得到了大部分居民的谅解，大家同意给炸鸡店一个过渡期直至其搬迁。双方在6月12日达成书面协议，该炸鸡店于6月25日关停撤走。另外也充分考虑到搬走之前炸鸡店的经营需要，允许其在关停之前这段时间门窗紧闭烹制炸鸡，尽量把对环境的负面影响降到最低。最终，炸鸡店如期搬走。

对此，李文娟表示，“邻里红管家”+社区网格员的创新服务模式，可以使社区自治活力有效释放，让各种矛盾化解于萌芽，不断增强居民群众的认同感、归属感、幸福感。