​女子受伤提出退款,“英派斯”无回音?办卡会员向政府热线投诉,店方称已向集团领导汇报|南通发布

一名女子在位于我市崇川区的英派斯健身(印象城店)健身,意外受伤。事后,女子因不能继续接受健身锻炼而提出退卡退款,然而,等候多时却未有下文,不得已向南通市12345政府热线投诉。10月19日下午,记者赶到涉事店家采访时,私教部刘经理告诉记者,此事他们已向集团领导和法务汇报,正在处理之中。

“我的一位朋友也是从事健身私教工作的,今年6月17日,经朋友推荐,我在位于我市崇川区工农南路155号印象城5楼的英派斯健身印象城店,办理一张价格为1450元的会员卡;随后,又交了私教课10550元,两项合计为2万元,”今年26岁的成小姐告诉记者,“私教课的课时为37节课,并且,店方安排了一位相对应的私教教练。”

然而,万万没想到,在课时过了大半之时,成小姐就遭遇了一场意外事件。“在报名参加健身前,我就向店方人员说明我患有肩周炎,提醒他们在帮我进行健身锻炼时加以注意。9月21日那天,我的私教有课不空,另一位私教临时替代,结果,在不知情的临时私教指导下用哑铃做前后摇摆时,肩膀突然疼痛难忍,倒在地上的我被现场经理、销售顾问、临时私教三人一起送到南通市第三人民医院,诊查结果为肌肉拉伤和软组织挫伤。在家调养半个月后,发现肩周炎加重,再次到金沙医院就诊,医生建议切勿从事剧烈运动。”成小姐介绍。

意外受伤后,私教课肯定上不成了,成小姐自然要求退卡退款。成小姐算了一下,她上了24节课,还剩余13节课;依此结算,13节课应退款3705元,加上此前收取的1450元会员卡,合计5155元。可是,10月12日成小姐与店方联系退卡退款事宜时,店方表示商量后再给回复,可是,至今也没有任何下文。无奈之下,成小姐向政府热线提出投诉。

为核实成小姐所介绍的情况,记者于19日下午赶到英派斯健身印象城店。前台小姐了解记者的来意后,立即喊来私教部刘经理出面解释。

“成小姐反映的情况,我们已经帮她和集团负责人以及法务进行联系,”刘经理告诉记者,“‘英派斯’在全国有150多家门店。发生在成小姐身上的事情,我们是第一次碰到。以前也有一些会员因为家庭变迁、工作调动等情况,提出退卡退款事宜的。但像成小姐这样的情况,确属首次。我负责私教课这一块,办理会员卡这一块不属于我负责,所以,我也要向成小姐一说明。在此前的交流和沟通中,成小姐提出自己的一些想法和意见,我们也表示尊重。但是,当初会员和集团是有书面合同并签字的,一切要以合同规定的要求来。也就是说,成小姐现在要退卡退款,怎样退?退多少?这些,都需要我们向集团领导汇报,按规定办理,这一点,还需要成小姐加以理解。”

热门排行