​女子受伤提出退款，“英派斯”无回音？办卡会员向政府热线投诉，店方称已向集团领导汇报 | 南通发布

一名女子在位于我市崇川区的英派斯健身(印象城店)健身，意外受伤。事后，女子因不能继续接受健身锻炼而提出退卡退款，然而，等候多时却未有下文，不得已向南通市12345政府热线投诉。10月19日下午，记者赶到涉事店家采访时，私教部刘经理告诉记者，此事他们已向集团领导和法务汇报，正在处理之中。

“我的一位朋友也是从事健身私教工作的，今年6月17日，经朋友推荐，我在位于我市崇川区工农南路155号印象城5楼的英派斯健身印象城店，办理一张价格为1450元的会员卡；随后，又交了私教课10550元，两项合计为2万元，”今年26岁的成小姐告诉记者，“私教课的课时为37节课，并且，店方安排了一位相对应的私教教练。”

然而，万万没想到，在课时过了大半之时，成小姐就遭遇了一场意外事件。“在报名参加健身前，我就向店方人员说明我患有肩周炎，提醒他们在帮我进行健身锻炼时加以注意。9月21日那天，我的私教有课不空，另一位私教临时替代，结果，在不知情的临时私教指导下用哑铃做前后摇摆时，肩膀突然疼痛难忍，倒在地上的我被现场经理、销售顾问、临时私教三人一起送到南通市第三人民医院，诊查结果为肌肉拉伤和软组织挫伤。在家调养半个月后，发现肩周炎加重，再次到金沙医院就诊，医生建议切勿从事剧烈运动。”成小姐介绍。

意外受伤后，私教课肯定上不成了，成小姐自然要求退卡退款。成小姐算了一下，她上了24节课，还剩余13节课；依此结算，13节课应退款3705元，加上此前收取的1450元会员卡，合计5155元。可是，10月12日成小姐与店方联系退卡退款事宜时，店方表示商量后再给回复，可是，至今也没有任何下文。无奈之下，成小姐向政府热线提出投诉。

为核实成小姐所介绍的情况，记者于19日下午赶到英派斯健身印象城店。前台小姐了解记者的来意后，立即喊来私教部刘经理出面解释。

“成小姐反映的情况，我们已经帮她和集团负责人以及法务进行联系，”刘经理告诉记者，“‘英派斯’在全国有150多家门店。发生在成小姐身上的事情，我们是第一次碰到。以前也有一些会员因为家庭变迁、工作调动等情况，提出退卡退款事宜的。但像成小姐这样的情况，确属首次。我负责私教课这一块，办理会员卡这一块不属于我负责，所以，我也要向成小姐一说明。在此前的交流和沟通中，成小姐提出自己的一些想法和意见，我们也表示尊重。但是，当初会员和集团是有书面合同并签字的，一切要以合同规定的要求来。也就是说，成小姐现在要退卡退款，怎样退？退多少？这些，都需要我们向集团领导汇报，按规定办理，这一点，还需要成小姐加以理解。”