10月20日，在南通市12345政府服务热线和南通日报社（集团）85110110新闻热线关注下，“英派斯”印象城店和“金吉鸟”东景国际店的相关负责人，分别为市民成小姐和徐先生办理了退款事宜。今年以来，在政府热线和本报热线协助调解之下，已有数十起包括市民消费争议在类的各种事件获得解决。
“英派斯印象城的店长给我来电话了，说目前我的会员卡剩余卡费为470元，这中间差额部分的钱款，可以用慰问补贴金的形式返还给我，并且已通知我去健身房办理相关的退卡手续；坦率地说，虽然等待了一段时间，但是，店方用慰问补贴金的形式补齐卡费，对此，我是可以接受的，”成小姐同时告诉记者，“我的本意其实没想过退卡，因为，我一直有健身的习惯和爱好；但是，怎么也没想到会在健身过程中意外受伤，并且，根据医嘱不能再继续从事健身运动，这让我很郁闷，迫于无奈，所以我才向店家提出退卡退款要求。”
成小姐在情况反馈中再三表示：感谢南通市12345政府服务热线和南通日报社（集团）85110110新闻热线的帮助。
记者了解到，与此同时，本报“南通发布”和江海晚报此前报道的“说好的可退预付款为何迟迟没拿到？”一事，引起金吉鸟健身机构重视，在了解有关涉事情况后，该机构相关负责人同意向徐先生全额退款，并支付到位。
南通市12345政府热线是一条一头连接党和政府、一头连接千家万户的“民生线”，本报85110110新闻热线是一只一头联系政府部门、一头联系广大读者的“报更鸟”。与此同时，本报新闻热线还是政府热线的成员单位和共享平台，在坚持“权威、客观、公正”的前提下，一直心系民情、倾听民声，努力配合政府职能部门协调和化解各类社会矛盾，发挥了自身的职能和作用。
据不完全统计，今年以来，在政府热线和本报新闻热线协助下，涉及市民住房质量、医疗事故、消费争执、工薪支付等等多方面数十个问题，通过政府职能部门的依法依规调查处置，最终得到彻底解决，有力地保障了广大市民的合法权益。