一张存折引发的暖心事|南通发布

“非常感谢江苏银行濠南支行的工作人员,在我遇到出行难题的时候,主动上门服务,带我去银行网点办理了业务。”25日,市民施景程致电南通报业传媒集团85110110新闻热线,讲述了一件因存折引发的暖心事。

△左一为季佳慧

今年81岁的施景程两年多前搬入苏建名都城,此前居住在濠南路附近,因此积蓄都存在了江苏银行濠南支行。24日上午,施景程在和老伴聊天过程中,突然想到好像有存折快到期了,于是他便找到存折进行查看,其中一张三年期的存折刚好就在当天到期。“这张存折金额还不算小,我想着得赶紧去银行办理。但我年纪大了,不会手机打车,也不知道该乘坐哪路公交车,孩子们也在上班。再加上我前两天刚发过热,身体还有点虚,外面又在下雨,一时心里有些着急。”施景程想着,能否电话咨询一下银行,看看那边有什么建议,如若不行等孩子们有空了再说。

经过114电话查询,抱着试试看的心态,施景程拨打了江苏银行濠南支行的电话。电话接通后,柜台工作人员详细了解情况,并将此事告知了支行负责人。随后,支行负责人与施景程取得了联系。“电话里,他告诉我自己姓季,一直让我别着急,他马上开车来接我到银行办理业务。”由于暂时不需要使用这笔钱,施景程又在濠南支行办理了转存业务。“当天有些飘雨,外面也很冷。一到银行他们就给我递来了一杯热水,心里真的是很温暖,很感动。”办理完业务后,该负责人又开车将老人送回了家。

记者打听后得知,该负责人名叫季佳慧,刚调入濠南支行不久。他告诉记者,当时接到老人电话的时候,自己手头上的事情刚刚忙完,想着天这么冷,老人家电话里的声音又很着急,就决定开车上门接老人到网点来办理业务,没想到就是如此平常的一个举动,居然被老人一直记在心里,并主动“爆料”给报社。

季佳慧说,为“特殊”客户开辟绿色通道,将服务送上门,对于江苏银行濠南支行来说并不是第一次。前几日,客户姚女士来到濠南支行告知工作人员其父亲需要办理银行卡密码重置,但由于年事已高无法前来营业网点办理手续。获知情况后,在坚守合规的前提下,濠南支行决定为老人上门办理业务。当天下午,两名工作人员前往客户家中,在确认客户姚女士父亲的实际情况和意愿后,快速完成了业务办理。

△图为前几日受姚女士所托,上门为姚女士父亲办理业务。(右二为季佳慧)

【记者手记】这两天一则关于“老人冒雨用现金交医保被拒”的新闻在网上引发热议,因为当地代收医保的居委会工作人员办事不够灵活,导致老人无法办理。同样的,面对八旬老人提出“想办理业务,但无奈出行难”的诉求,江苏银行濠南支行给出的答案却是“主动上门服务,解老人燃眉之急”。事情本不是很大,老人原本也只是试试看,但正是因为工作人员在处理的时候多了一点“人情味”,才让这件事情的结局很圆满。正如老人电话里所说,来自陌生人的善意,才更觉温暖,这个社会还是充满了正能量。(俞慧娟)

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