传承劳模精神 成就卓越服务丨南通机场“橙心诚意”劳模工作室揭牌|南通发布

传承劳模精神,成就卓越服务。25日下午,南通机场“橙心诚意”劳模工作室在机场航站楼正式揭牌成立,大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,打造一支“橙心诚意”的服务窗口员工队伍,不断增强旅客的获得感、幸福感、安全感。

南通机场劳模工作室取名为“橙心诚意”,一是“橙心”,取自刚刚获评全国劳动模范的吴橙,意在以其为领头人的创新服务团队,将始终保持一颗坚定的诚心;二是“诚意”,意在用一份诚意全心诠释“南通机场想您所想”“乘家乡航班享家的温馨”服务理念。

南通机场集团有限公司地面服务部经理吴橙,自1996年8月进入南通机场工作后,立足平凡岗位、苦练基本功,在二十多年的基层工作中总结提炼出“登机口六步工作法”“现场纠纷三步处置法”“惊喜服务法”等10多项先进工作方法,运用于日常旅客服务工作中,极大地提高了服务效率和质量,打响了南通机场窗口服务品牌。

同时,吴橙充分发挥党员先锋模范和劳模示范引领作用,带领团队制定30多项规章制度,推动部门制度化管理、精细化服务。2015年以来,地面服务部收到旅客的感谢信、锦旗百余次,获江苏省工人先锋号、巾帼文明示范岗和青年文明号等多项荣誉称号。

24日上午,在北京召开的全国劳动模范和先进工作者表彰大会上,吴橙被授予“全国劳动模范”荣誉称号,这也是全市国资委系统中唯一一名受奖者。“这份荣誉是南通机场每位员工的付出和努力。”25日下午,载誉归来的吴橙在接受采访时表示,将以劳模工作室为新的起点,深挖旅客出行服务需求,全面提升地面服务质效,让南通机场能在旅客心中留下一片温暖和光亮。

“吴经理获评全国劳模实至名归。”南通机场地服部综合业务科员工张俐说,她不仅是部门领导,更是师傅和姐姐,大家由衷地敬佩她的敬业精神和服务态度,“我们将以她为榜样,将机场的服务口号化作看得见摸得着的服务产品,为来通、离家的旅客提供更加温馨舒适的服务。”

南通机场表示,全体员工要以全国劳模为榜样示范,大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,用奋斗指数换取旅客的满意指数、南通机场集团的发展指数,为建设长三角一体化沪苏通核心三角强支点城市作出积极贡献。

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