暖心!一通感谢电话引出数年默默坚守|南通发布

“一家负责任的医院离不开一个个有责任心的员工和完善的制度。由于医院体检中心正确的诊断和高伟娥医生亲自上门服务指导,对我后来手术的成功起到了很大的推动作用。”近日,来自一个69岁退休老人的感谢电话让南通市第六人民医院(上海大学附属南通医院)健康管理中心的医护人员备受鼓舞和感动。一个默默坚持数年上门服务的故事也因此浮出水面。

一次暖心的体检

“我姓丁,退休前是邮政局的职工,去年10月20日在六院体检,从开始到结束,服务都特别周到,感觉很好。”原以为暖心的体检就此结束了,“没想到,几天后,我接到体检医生高伟娥的电话。”电话里,高医生告知其胸部CT检查发现肺部有一个1.3cm的混合型磨玻璃结节,边缘不规则,建议尽快去取报告,到专科进一步检查或就诊。此举令丁老先生感到十分温暖和意外,直言体检这么多年,还是第一次在体检后接到医生的电话。但他表示路有点远,再者要接送孙子上学,买菜做饭,可能近期不方便来取报告。

一幕意外的感动

然而,暖心的意外在后面。丁老先生告诉记者:“当天晚上,再次接到高医生电话,说已经到了我小区门口,真是没想到啊!我和她非亲非故,居然因为我不方便去医院,就亲自送报告上门,还问寒问暖,给我做了详细的报告解读,这种体贴、真诚、负责任、执着的精神让我非常感动。而且那天晚上还刮着大风,高医生是骑着电瓶车给我送报告来的。”丁老先生至今仍对那天晚上的细节记忆犹新,他感动地表示,“高医生告诉我这个肺部结节性质可疑,需重点关注,在复查后,我于12月底手术,手术效果非常好,非常感谢六院和高伟娥医生为我及时消除了隐患。”

劫后余生的丁老先生在手术后怀着感激,给医院全程医疗服务中心打去感谢的电话。他坦言,回想自己一生中做过不少对的决定,选择在南通六院健康管理中心体检算得上重要的一件。

一份数年的坚持

得知有体检者打来电话,高伟娥医生顿觉备受鼓舞和感动,“其实也没什么啦,就是下班的时候拐一点点路,没想到老人家还打了电话过来。”高伟娥是南通六院健康管理中心医师,从事职业健康检查监护已有8年。

她告诉记者,平时在体检总检的时候发现阳性指标或异常的都会及时时通知,有些家住市区的老人腿脚不方便,或者交通不便,科主任顾春霞每次都是主动送报告上门,陈燕、许波梅等其他同事在她的感染下也加入进来,上下班时候就会直接送到体检者手中,县区的就自己出钱邮寄,还有一些工厂职工、学校老师、派出所民警、交通执法人员工作节奏比较快、比较忙,他们就会亲自上门,趁他们中午饭后的时间,当面解读体检报告,“不能耽误他们进一步复查和就诊。”

奉献背后的初心

做一件好事不难,难的是长年累月的坚持。这些默默付出的白衣天使,他们的动力来自何处?

南通六院健康管理中心主任顾春霞被问到这个问题时说:“现在越来越多的人开始重视健康体检,就在刚刚过去的2020年,我们体检中心就接待了5万多名体检者,但其中很大一部分人对检后管理还不重视,这会让体检失去它的价值和意义。”

顾春霞举了一个例子。有一次,她发现一个体检者白细胞、中性粒细胞偏低,血色素低,打电话过去告知并询问历年来体检的情况,对方说一家人都是从事室内装修的,而且近3年来体检这几个指标都是偏低的。她意识到很有可能是接触职业病危害造成的血液系统疾病,需脱离危害环境进一步检查,明确诊断。虽然对方电话里说会尽快来取报告,但是一直没有来,发信息也没有回复。为了让体检者尽快复查、明确诊断,顾春霞利用中午时间,顶着烈日赶到体检者所在的工地。后来这个患者在治疗后专门打来电话,感谢顾主任救了她一命!

做好小事成大爱

多年来,南通六院健康管理中心医护人员的足迹遍及周边的每一个街道、小区、工厂,虽然不在临床上直接治病救人,虽然都是利用自己的休息和下班时间上门服务,但当一个个体检者因为他们真诚的付出而得到及时的治疗,回归幸福的健康之路,那种真切的价值体现成为他们年复一年发自内心默默奉献的动力。

早在2013年,南通六院党委书记金琰斐就提出“要以服务之美、技术之精、人文之德,充满善意地对待每一名患者”,正因为想群众所想,用心做好每一件小事,2017年,南通六院被国家卫健委表彰为优质服务和人文关怀示范医院,在2019年全省164家三级医院满意度第三方调查中,综合满意度、医生服务和技术满意度双双排名第一。

“健康体检只是手段,健康管理才是目的。作为我们健康管理人员,为体检者提供检前、检中、检后全方位全闭环的健康管理服务,做好他们的健康守门人是我们坚守的情怀。”顾春霞也提醒体检者,体检只是健康管理的开始和第一步,体检结果出来后,要在医生的指导下对某些有意义的指标及时复查,对确诊的疾病要重视,及时就医勿拖延。

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