你学会正确拨打120了吗？ 市急救中心举办“媒体开放日”活动 | 南通发布

120是人们突发疾病或意外受伤时，请求紧急医疗救护拨打的电话，这是一条真正的生命热线。今年1月20日，是我国第二个“国家急救日”。为了让普通市民了解120工作常态，呼吁市民理解并配合急救工作，19日，市急救中心举行“媒体开放日”活动，旨在通过一线工作人员的亲身讲述，促进医院、急救中心与群众共同构建急救生命的绿色通道，营造全社会共同支持院前急救事业发展的良好氛围，从而更好地为广大人民群众提供便捷、高效、优质的急救医疗服务。

任何人都应珍惜急救资源

深冬时节，心血管疾病、交通事故、煤气中毒和取暖引起的烧烫伤等意外情况时有发生，市急救中心也进入一年中最忙碌的时期。

在刚刚过去的2020年，市急救中心共受理电话84329起，有效出车23438次。然而，在急救中心接到的来电中，仍有一部分是骚扰和误拨电话，这让急救者的“生命通道”被占用，急救资源被浪费，这让市急救中心的工作人员痛心不已。

“任何人都有可能遇到意外伤害，都有可能需要120的帮助，因此任何人都应该珍惜急救资源，不可随意甚至恶意拨打急救电话！”市急救中心相关负责人如是说。

记者了解到，南通市急救中心始建于1991年12月30日，承担南通市主城区日常院前医疗急救、突发事故应急处置、重大活动医疗保障、急救知识的宣传普及等业务工作。目前，该中心现有工作人员86人，救护车34辆，投入急救运行的救护车 26辆。

向调度员讲清确切地址，并不简单

在拨打120时，当事人往往惊慌失措，常常因沟通不当而延迟救护车到达的时间。为此，市急救中心认为，如何引导市民有效拨打120成为当务之急。拨通120后，当事人应尽量保持冷静，与120急救调度人员进行有效沟通，将对“与时间赛跑”的急救环节起到至关重要的作用。

目前，市急救中心的调度员白天4个在岗，晚上2个在岗，他们虽然不在救治一线奔波，却往往是第一个“接触”到求助者的人。“媒体开放日”活动中，调度员吴娅莉结合自身多年的工作经验，道出了正确拨打120的注意事项。

她强调，首先要讲清确切地址，最好说清楚在城市的哪个区，哪条路几号，什么小区，几栋及单元几楼几号，不要只讲某某建筑物旁边之类不确切的地址；其次打呼救电话的应是熟悉伤病员地址的人，如果是在室外呼救，尽量讲清确切地点或交叉路口，如自己对路况不熟可让当地人帮忙，也可用智能手机的定位功能指导自己的位置。有的小区分一期二期等，也要说清楚。如果小区有多个入口，请告知离哪个入口较近。如本地有名称或读音相近的小区，也要注意告知区分；如果在高速公路上突发疾病或发生事故致人伤，请说明从哪个路口上往什么方向，大概多远。如在高速上无法确定自己的位置可先拨打110取得交警的帮助，尽快将准确地址告知120调度员；拨打120电话后请尽量保持电话畅通。

向医生讲清病员情况，可用两个公式

“一般急救车配有除颤仪、多参数监护仪、心电图机、车载呼吸机、便携式胸腔按压器、吸痰器、气管插管设备、颈托、氧气瓶（袋）、夹板、铲式担架、上车担架、急救箱及多种急救药品。”活动现场，市120急救中心急救科科长郁献国逐一向记者这些“急救神器”。

他说，院前急救由于具有“急、危、险、重”的特殊性，患者家属心理上往往比较急切，一些家属会抱怨医生救治不及时，“但因为客观因素的存在，我们的医护人员抵达现场施救确实需要一些时间。因此家属一定要讲清病员情况。”郁献国举了个例子，比如，应讲清楚昏倒、从楼上摔下、跌倒、抽搐、呼喊不应、呼吸困难、吐血、车祸等，不要只讲“人不行了”等比较模糊的概念，以便医生选择携带适合的专业工具到达现场，节省时间。如果是伤亡人数多的大型意外灾害事故，应告知事故原因，伤员数量和大概的伤情。总之，如果家属能把病人信息提供全面，就能极大地减少救治时间。

为此，郁献国还分享了两个快速说清病情的公式，外伤：什么时候+什么原因+哪个部位+出现了什么情况；非外伤：哪个部位+怎么不舒服+多久了。

压缩救治时间，还需病员家属配合

作为急救中心的驾驶员，每次出车，都是一次生命的“摆渡”。但他们经常会因为跨地区转运以及复杂的交通路况，被病员家属责备“来得太慢”。

市急救中心驾驶员宗晓鸣告诉记者，“我们平均每天出车70-80次，高峰期一天近百次，急救中心人手不够，一辆救护车只配有医生，护士（或者担架工）和驾驶员三名人员。像遇到有些老小区没有楼梯或者病员体重比较重的情况，希望家属能配合我们一起搬运患者，从而进一步压缩转运时间。”

宗晓鸣建议，在等待救护车抵达的过程中，家属最好抓紧准备去医院必须的物品，如病人病历卡、医保卡、现金等；搬走过道上阻碍伤病员搬运的各种物品，以便更快搬运患者；最好请人到小区大门口、路口或标志性建筑物旁引导救护车，以便急救人员尽快到达现场。他强调，如果室内呼救者病情较严重且周围没有其他人，请将尽量将门打开方便急救人员进入。“因为如果呼救者失去意识，而门户紧闭，急救人员通过其他方式强行进入室内会耽误病人宝贵的抢救时间。”

救护车是与死神赛跑的车辆。在“国家急救日”到来之际，市急救中心呼吁：市民不要占用应急车道，主动让行救护车！在等待救护车的过程中，如果患者已自行前往医院，请务必打个电话回车，以免浪费有限的急救资源。急救资源宝贵而且急救人员非常繁忙，轻微伤无需送医处理的患者不要随意拨打120，切勿盲目占用公共急救资源