以更好的服务让百姓满意!市政务中心全员提前到岗|南通发布

“新年好,请出示苏康码。”“新年好,请问需要办什么业务?”18日一早,市政务中心44个窗口单位的530多名工作人员全员到岗,以饱满的热情开启新一年服务百姓的工作。

和往年一样,政务中心的物业、维保团队都比其他人提前一天上班,“对所有的设备、设施进行检查、调试,确保硬件完全具备办件的条件。”市行政审批局督查处处长魏栋梁介绍说,根据疫情常态化防控的要求,他们还在上班前一天对所有工作人员进行了统计,确认节日期间没有人曾往返疫情的中高风险地区。

早上8点20分,大厅所有进驻单位的服务处长、窗口服务负责人都已到位,进一步确认系统是否正常、卫生做好了没、人员有没有到位、着装是否符合要求,确保新年第一天的工作顺利开展。8点半开始,办事群众开始陆续进入大厅。一楼的税务、工信等主要服务企业的窗口前几乎没人,二楼的水电气缴费、不动产登记及三楼的人社、医保等窗口前,办件的群众多一点,“一般假期之后都是这样,民生方面的办件多一点。”魏栋梁说。

9点半,市行政审批局班子成员一起来到大厅,给所有的窗口工作人员拜年、加油鼓劲,也向服务处长了解第一天的工作情况。手上没活儿的工作人员会站起来和领导们说声“新年好”,面前有办事群众的工作人员则继续忙着手上的事情,头也不抬。

“毕竟帮群众办好事,才是最重要的。”社保窗口的吴小瑞主要负责解答办事群众的疑难问题,一早也已经回答了不少问题,大多是关于社保转移、企业新增开办的,“今天不太忙,这才叫到69号,换平时肯定都300多号了。”吴小瑞说,下个月要推行综合柜员制,需要掌握更多更全面的业务知识,这对大家都是考验和挑战,所以工作之余还要抓紧时间学习,提高服务群众的能力素质。她也盼着6月社保对接省人社一体化信息平台,“群众办事更方便了,工作人员压力也会小点。”

多年来,市行政审批局(市政务服务管理办公室)持续擦亮“民生政务,百姓之家”服务品牌,高度重视老百姓的办事体验和满意度,以标准化和精细化的管理,不断提升政务服务的便利化水平,努力为企业群众提供高质量的政务服务,“希望广大市民继续对我们进行监督,提出建议意见,以便我们改进服务,让百姓满意。”魏栋梁说。

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