承诺考试没通过可退全款？ 女生依约申诉无果投诉，涉事方称产生费用须扣|南通发布

“当初，双方签订的合同有白纸黑字佐证：考试没通过报名费一万三全退！可是，当我依据这份约定提出退款要求时，对方却拒接我的电话不予理睬。无奈之下，我只得向政府多个监管部门投诉，依法维权。”2月21日，女生小严在向南通报业集团新闻热线介绍此事时，很是郁闷。当日下午，记者采访涉事培训机构负责人龚先生时，他表示：已产生的费用必须扣除，目前这起事件正在协商解决之中。

今年22岁的女生小严，曾就读于我市商贸学校，大专学历。为提升自己，她于2014年在校期间，听从朋友的介绍，为了提升自己的学历，一起参加2014年至2020年的成人高考本科自考培训，报考人力资源专业，随后，向位于国际青创园内的一所培训机构缴纳培训费用13000元。

“令人不解的是，这家培训机构的工作人员收钱后，平时并没有安排一节专业辅导培训课，只是在临考前的两三天给报名学员发所谓的复习资料；而且，让人无语的是这些复习资料内容一成不变，每年都一样，根本不考虑每年课程内容和考试题型内容的变化，只要求我们临时抱佛脚死记硬背应付，对考试内容根本没有系统全面的分析。你说，这样的迎考资料，怎么可能对考试有帮助？学员怎么可能顺利考过去？”小严对此很是无语。

小严告诉记者，十几门的专业课程，在这样的培训机构“培训”下，结果，她费了九牛二虎之劲，好不容易才考过了三四门课程；更糟糕的是，学习期间她又意外遭遇一起车祸造成腿部粉碎性骨折，结果在通大附院骨科住院两年。“康复后的我，对这家培训机构完全失去信心，希望培训方履行‘考不过全额退款’的合同约定退款给我。我要重新选择资质好、讲信誉的培训机构，继续接受学历教育！”

接到小严反映的情况后，记者随后找到了涉事培训机构负责人龚先生。

“这件事的发生，并不是我们单方面的责任，”龚先生听完记者的转述，心中亦有不小的委屈，“参加培训的这名女生自身也遇到了一系列的问题，这是事实。学习期间有两年我们帮她报名参加考试，可是，却没有联系到她，后来才了解到她出了车祸；这个责任，怎么能全部算到我们的头上呢？事实上，和她一起参加应试培训的同学，有不少已经通过考试拿到毕业证书，完成了本科学历教育。所以，接到这名女生的退款要求后，我们正在积极协商处理；但是，对她通过的课程门数和报名费等已经产生的费用，我们必须予以相应的扣除。至于余款，肯定会一分不少地退还给她。”

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