两万多的健身卡一次没用,可退否?|南通发布

购买了价值24480元的健身卡,因身体不适一次也没使用过,为何不予退款?这是市民吴女士向斯脉尔健身星光耀店负责人提出的质疑。2月23日下午,接到市民反映的问题后,记者采访了该店经理马宁,他表示:消费者对“开卡”认识有误区,从办卡第二天起,事实上不管你有没有去使用,约定的消费时间已经产生;目前,对于吴女士的投诉,店方正在公平合理前提下协商解决。

(图为吴女士向记者展示的有关证物。朝晖)

今年42岁的吴女士是一名私营企业主,家住市区,在多地拥有自己的产业。

“2019年10月9日,经朋友介绍,我赶到南通斯脉尔健身星光耀店,办了72节私教课加3年的会员,一共交费24480元,”吴女士向记者介绍说,“2020年,在疫情期间我突发心脏病,心动过速;到医院检查后,医生建议我多休息、少运动,了解这一情况后,我在无奈之下就与斯脉尔健身星光耀店的负责人进行沟通,要求退款。”

吴女士说,店方了解她的诉求后,一直以各种理由推托,不予处理。

“我还没有开卡,一次都没有使用,没有产生任何消费,为什么不能退卡退款呢?”吴女士觉得店方做法无法理喻,“交涉多次后,他们建议我换其他的健身产品,譬如‘拉筋’什么的;或者,将卡想办法转让给他人,但是,只能套现百分之七十。对此,我实在不能认同。”

那么,吴女士反映的问题,斯脉尔健身星光耀店负责人到底如何看待呢?23日下午,记者就吴女士所言之事,采访了该店经理马宁。

“消费者吴女士对于什么是‘开卡’,存有不小的认识误区,”马宁解释,“事实上,从吴女士办卡后的第二天,系统就为她自动开卡了,也就是说,会员消费时间周期已经自动产生;你来或者不来,都取决于会员自身,我们的健身场所正常开放、健身器材正常提供、健身教练正常在岗,按照合约,你不来,只能说是会员本人自动放弃,到期就到期了。这,也是行业规范。”

马宁同时介绍:“如果会员确有特殊原因不能正常前来,那么,会员可提出申请,由店方为其办理停卡服务,予以延期。受疫情影响,我们已经为会员统一延迟了一段时间。”

鉴于吴女士的情况较为特殊,马宁告诉记者,虽然公司有公司的规章制度,但是,他们还是体恤吴女士的状况,破例准备为她办理转卡事宜,但是,这要等到五六月份健身消费旺季到来时才便于操作;但是,按照公司规定,必须收取占总费用30%的转让费。这一点,消费者必须予以理解。

这起纠纷事件最终将如何解决?本报记者将继续关注此事的进展。

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