如皋政务服务“云审批+” 结出高效廉洁果|南通发布

“现在咨询业务真是方便多了,这次我为南通海泰科特精密材料有限公司申办施工许可相关手续,手机登录‘云上如意店小二’,下载三张表格,按照样表填写上传到施工许可一站式申报平台,没跑一步、没问一句,就大功告成。”5日,如皋市行政审批局政务服务大厅里,如皋市搬经镇代办员宋家佳说。

“云咨询”——

“面对面”变身“屏对屏”沟通

代办员宋家佳口中的“云上如意店小二”,是如皋市行政审批局2020年6月在全省率先推出的一项政务服务智能客服系统。办事群众登录该系统,只需输入一个关键字即可通过模糊索引功能查询所需办理事项的办理流程、申报材料模板以及教学视频等,为企业群众提供24小时全领域指导服务,全方位公开各项业务办理流程,在“后疫情”时代,为深入推进“不见面审批”探索出了新模式,实现政务服务咨询效能大提速。

“‘云上如意店小二’的上线,有效避免了办事群众‘问不全’、‘记不清’、工作人员‘答不全’、‘答不对’的服务短板,实现咨询导办即时化、公开化、透明化,进一步挤压权力寻租空间”,如皋市行政审批局局长范晓强说。

近年来,如皋市行政审批局依托现代化信息技术,力促业务咨询信息化、业务办理信息化、行权监察信息化,推进全局党风廉政建设工作更加规范、高效。

“云踏勘”——

审批廉洁又高效

“哇,没想到现在办理食品经营许可证这么方便,我昨天刚申请,今天就收到如皋市行政审批局通过EMS寄送给我的食品经营许可证,我还以为新开的烘焙店要等好久才能开张呢。”如皋市甜典烘培坊经营者曹晶晶兴奋地说。她网上申请办理食品经营许可证后,将店内摄像头通过萤石云视频连接到如皋市政审批局现场勘查科工作人员的手机上,工作人员在办公室内通过远程视频完成了现场核查工作,从申请者网上申请到出证,不到1个工作日,曹晶晶也成为如皋市行政审批局远程视频踏勘试点改革获利的第一人。

“此次试点改革利用互联网技术,以远程视频代替传统的人员现场踏勘,大大减少行政成本,极大提高踏勘效率,并有效杜绝可能出现的权利寻租等现象,从而全面提升审批服务工作的便捷度、廉洁度和满意度。自视频踏勘运用以来,办件时限由三个工作日压缩至0.5个工作日,群众满意度提升至100%。”范晓强介绍。

“云监察”——

打通监督“最后一公里”

5日下午,在如皋市行政审批局政务服务科,科长蔡伯杨和科员徐永成正在对本周大厅各窗口办件情况进行网上监察。依托开发的智慧政务平台进行叫号、办件,全程留痕,局职能科室对所有办件开展常态化网上监察,通过对平台信息库中自动采集的数据进行智能分析,实时开展预警纠错、督查督办,对各种违规行为自动给予黄灯、红灯警告,督促各窗口对网上申报办件事项及时响应,响应时长不超过0.5个工作日,督办电话减少80%,按期办结率由原来的80%提升至100%。从过去“自由裁量”到现在的“千里眼” 实时掌控,智能监察系统填补了监督盲区。

“信息技术的运用打破了‘人为监督、事后监督’的传统模式,变为‘数据监督、过程监督’,在线上线下形成无处不在的监督脉络,推动清廉审批建设向末端延伸。”如皋市行政审批局党风廉政建设分管领导田向阳说。 

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