南通移动“智慧家庭服务先锋”凌胜男:用专业让家庭智慧无忧|南通发布

3月8日,国际劳动妇女节。跟往常一样,南通移动公司工程维护部“家客响应班”的凌胜男忙到“飞起”:仔细甄别并“派发”着运维系统上的工单、耐心为其他求助咨询的新手同事释疑解惑……

“在智慧家庭运维岗位上,必须要做到严谨、细致、创新、高效,让每一个家庭能智慧无忧。”凌胜男所在的“家客响应班”,主要负责宽带装机管控以及宽带运维系统开发。在凌胜男看来,在任何岗位上,唯有辛勤耕耘方能收获成长。

“触点服务”是南通移动打造品质宽带的重要名片。家庭客户装机管控流程长、环节多、类型杂,工作内容细致琐碎,而且由于用户预约的规律,在周末和节假日期间,装机保障的重要性更加凸显。凌胜男毫不退缩、毫无怨言担起这副重担,持之以恒、兢兢业业,高标准严要求完成装机生产的管控和调度工作。2020年,她协同市场、品管从集中预约、装维履约、规范质检、满意闭环完成宽带装机全流程集中管控工作。在班组部门的团结作战下,这一年,南通移动的装机首次响应及时率、履约及时率、装机满意度均处于全省前列。

南通移动服务全市近200万家庭用户,如何能够更快更好地分析用户需求、跟踪调度一线装维工程师、管控触点服务质量是多年以来的重点和难点。凌胜男不断思考、摸索,她利用业余时间学习数据分析,深入理解并应用于工作。2020年,她牵头宽带运维系统开发,完成了框架搭建、流程设计和报表开发;通过大数据分析、网页终端结合等手段,明确节点责任,透明化工单流程,打通了前后端调度流程,实现了装维工作的实时跟踪,支撑了生产效率提升。

系统搭建初期,恰逢凌胜男的妈妈因角膜手术住院治疗。她毅然背起电脑,一边在病房照顾看不见的妈妈,一边完成了服务器的架设和开发需求的对接。最终系统如期上线,并获得南通移动在岗技术革新三类成果,江苏移动公司智慧运维二等奖。“成绩只代表过去。”凌胜男说,会不断加强学习、挑战自我,用每一份真心、真情,为南通移动宽带的建设和发展贡献自己的力量。

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