百名员工接续！南通电信支援南京12345热线抗疫专席设立 | 南通发布

随着南京新一轮全员核酸检测开展，12345政府热线相关诉求激增，远超平台日均服务量。28日，记者从中国电信南通分公司（以下简称“南通电信”）获悉，南通电信紧急调配100多名员工投入续接工作，驰援南京12345政府热线。

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疫情当前，12345政府热线作为有效保障政府疫情防控诉求“连心线”，在疏导公众情绪、服务民生难点、助企纾困解难发挥着巨大作用。7月25日，在接到驰援任务后，南通电信公司火速响应政府号召和上级公司安排，公司领导深夜仍在一线调度指挥，技术人员仅用半天时间完成系统安装、培训学习等工作。

在上下协调、多部门联动下，南通电信支援南京12345热线抗疫专席迅速设立，一批“话务支撑先锋”快速到岗进入工作状态，随后，号码百事通中心、客调中心、投诉中心等部门员工以及刚入职的新晋员工也陆续加入接续任务，确保南京12345热线正常运行，有效提高热线接通量。