过去“热点”成今天“冰点”！中秋假期南通政府热线现新情况 | 南通发布

高速公路交通拥堵的投诉变少了，景区管理不到位的投诉少了，餐饮和住宿存在问题的投诉变少了……这种种“变少”背后，是刚刚过去的中秋佳节出现的新情况、新趋势、新特点。过去的“热点”成为今天的“冰点”，是9月22日下午记者在南通市12345政府服务热线采访时感受到的我市社情民意“温度计”和“晴雨表”。

南通市12345政府服务热线大力强化“互联网+政务服务”，不断推进“扩容增效”为民办实事工程，全面开通电话、网站、微信、微博、APP等全方位、多平台受理渠道，率先完成全市67家部门92条热线整合，与江苏政务服务网实现无缝对接，融合“不见面审批”服务和“一号答”，并与110、120、“南通百通”、网格化综合治理和污染防治等平台互联互通。

“今年中秋期间的9月19日至9月21日，我们共接到群众各类求助电话5119个，168名接线员平均接听电话30多个，”市域治理现代化指挥中心业务受理处工作人员康海兵向记者介绍，“市民服务满意率达到96.29%，来电内容涉及社会保险、市容管理、公共卫生、物业管理、市场管理等多个领域。为了工作，值班人员几乎都放弃了休息加班加点。”

康海兵介绍，往年中秋节期间，市民来电涉及最多的几乎都是高速公路交通拥堵、景区管理不到位、餐饮和住宿纠纷。但是，今年中秋却完全不一样，“由于有关应急预案落实到位，高速公路等易堵路段的拥堵现象不复存在，交通顺畅、秩序井然；景区管理工作同样上了新台阶，游客的怨言得到了化解；往年来通游客吐槽的餐饮和住宿不规范、服务水准不高问题，通过相关部门标本兼治，‘痛点’不复存在。总的来说，一切平稳有序。”康海兵一一列举。

无论何时，政府服务热线始终温暖着每一位市民的心；在为百姓排忧解难的同时，热线工作人员在市民和政府之间架起一座真正意义上的“连心桥”。为了让市民安心过好中秋佳节，在热线工作人员的眼中，群众的事再小也是大事。

9月18日，王女士向政府热线反映崇川区城港新村13幢9月18日中午12时突发停水，市水务公司火速处置，查明停水原因系施工造成水管破裂，一小时后抢修完毕。徐先生反映崇川区通刘公路南通都市农业公园东对面、198号路灯东侧有一个消火栓损坏，市水务公司维修人员闻讯赶到现场，即时修复。9月20日，吴女士反映崇川区易家桥新村18号楼204室、205室、206室9月20日下午5点开始停水，生活受到影响；市水务公司火速排查，迅速恢复正常供水。

情系民生，心心相印。施先生向政府热线反映：崇川区华丽大厦东侧、工农路路西的桥上，由北往南骑行电动车时由于路面坑洼不平，导致不少车主摔跤。热线值班工作人员立即通知轨道公司处置，轨道公司闻警而动，火速与警方配合，将事故隐患以最快速度消弭。