江苏银行南通分行：用“三心”描绘金融服务“最美底色” | 南通发布
党史学习教育开展以来，江苏银行南通分行深入学习领会习近平总书记重要讲话精神，坚守初心使命，聚焦解决人民群众急难愁盼问题，扎实推进“我为群众办实事”活动。该行通过一系列务实举措，努力做好“热心人”“有心人”“贴心人”，全面提升金融服务质效，增强人民群众金融服务获得感、幸福感、安全感，描绘基层金融人一心为民的“最美底色”。
寒冬送暖，温情回馈：做群众的“热心人”
“现在我们一家老少坐在家里，暖在身上甜在心里呀！”近日，家住市区北濠桥东村的王女士特地赶到江苏银行南通分行，送上一面印有“倾情奉爱胜亲人 雪中送炭暖心田”的锦旗，为该行暖心为民办实事的行为点赞。
2021年12月以来，通城迎来几次降温。江苏银行南通分行将目光聚焦于困难群体，组织开展暖心帮扶行动。该行党委书记、行长陈亚明在北濠桥东村社区书记的带领下，到社区居民王女士家中进行慰问。在走访中了解到，王女士的丈夫身患重病，家中还有年迈的父母需要赡养，家庭经济困难十分苦难。面对严寒来袭，年迈的老母亲无奈地裹着棉被躺在床上。
见此情形，该行立即行动，三天后，一台崭新的空调便出现在王女士家。随着“滴”的一声，真真暖风拂面，不大的屋子里顿时春意融融。王女士一家感慨：“多亏了江苏银行，我们一家能过上暖冬了！”
王女士家庭并非个例。自党史学习教育开展以来，江苏银行南通分行持续深化党建引领，始终将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程。该行以“党员进社区”，走访慰问贫困党员、群众作为交流的纽带，切实把“为群众办实事”的真情实意送到基层群众中去。
推己及人，实事办实：做群众的“有心人”
近日，江苏银行南通北濠支行受理一笔公证业务时，遇到特殊情况：汤师傅的父亲已离世，母亲健在，除他之外，家里还有3个兄弟姐妹，公证书判定由汤师傅与其母亲两人共同继承。按规定，继承人必须同时到场签字办理，但其母亲已无法准确表达意思，给业务办理带来了困难。
为帮助客户尽快解决问题，网点运营主任咨询了公证处、总行授权中心、风险合规部等多个部门，给汤师傅提供了两种方案。本着为客户排忧解难、便捷服务的初衷，该行运营主任协助汤师傅完成居委会监护证明，走访了居委会、护理院和公证处，并与另外3名子女面对面核实签字，对于不便行走的客户，支行还上门服务，整个核查范围横跨了大半个南通城。
从核实到柜面业务办理完毕总共耗时两天，汤师傅及其家人专门送来水果，由衷感谢支行员工的热心肠。汤师傅感动地说：“现在外面很冷，但你们热情、周到、细致的服务让我们感受到了春天般的温暖，谢谢你们！”
便民无止境，服务零距离，江苏银行南通分行坚持让客户“少跑路”，让服务“多跑腿”，多措并举提高金融服务质量，做为群众实事办实、好事办好的“有心人”。
敬老爱老，为民解忧：做群众的“贴心人”
如今，信息技术快速发展，老年客户面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。江苏银行南通分行始终坚守便民利民的初心，秉承金融助老的宗旨，以温暖人心的行动服务每一位老年人。
近日，该行营业部在整理过往客户存单影像时，发现一张存单放了12年未取出。经了解：该存单是2010年周师傅为刚出生的曾孙存下的两万元钱，老人本打算将这笔钱在曾孙满周岁时送给孩子，可没多久，小曾孙就被其父母带到了他乡生活。12年过去了，这张充满爱的存单也渐渐被老人遗忘。
在得知周师傅和老伴均年逾八旬行动不便后，营业部服务经理立即将此向网点主任反映，网点主任本着敬老爱老、便民利民的初心，亲自开车上门接送周师傅到网点办理取款业务。“你们不是我的孩子，但是比我的孩子更照顾我呀！”周师傅与老伴激动地握住网点主任的手，连连道谢。
便民服务无止境，江苏银行南通分行始终坚持多一些耐心、多一点关心、多一句问候，为特殊群体更好地融入社会发展潮流，享受优质金融服务而不懈努力，真正成为群众的“贴心人”。
“感谢你们带来春天般的温暖”“没想到这么快就把事情办好了，省去了我好多麻烦”“我们老年人不会那些高科技，多亏了有你们的耐心帮忙”“你们想得真是太细致周到了”……这些来自群众发自肺腑的感谢，彰显着江苏银行南通分行金融为民的初心。该行表示，将始终如一用心用情服务群众，助力地方经济高质量发展，切实把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动，让金融更有温度，让服务更加贴心。
