“一站式”服务！南通市人社局“一窗通办”改革广受好评 | 南通发布

12日，南通市人社局政务中心办事处收到一份特殊的“礼物”，来自徐州的周女士带来了自己手写和请专人用毛笔誊写的两份感谢信。

原来，周女士姐弟俩多年前曾在南通工作，因社保欠费问题无法在徐州缴纳社保。窗口工作人员了解情况后，考虑到周女士异地往返路程遥远，积极发挥主观能动性，“一站式”为周女士处理了社保欠费问题。“我们一直以为要跑好几个窗口，担心一次不行，要来两三趟南通，没想到这么快就办好了，太感谢了。”周女士为南通人社竖起了大拇指。

其实，这都得益于南通人社推行的“一窗通办”综合柜员制改革。去年，市人社局以推进省人社一体化信息平台南通切换上线为契机，结合“我为群众办实事”项目要求，推动“窗口”迭代升级，倾力打造群众满意的人社综柜服务新格局。

确立为实事项目后，市人社局迅速成立由局党组书记亲自挂帅的“1+N”指挥中枢，牵头制定综柜改革实施方案，会同局系统多个部门，梳理确定综柜对外服务事项84项。围绕“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”模式，大力精简优化办事流程，全面重塑经办大厅布局，自助服务区、受理经办区、审批审核区、等候休息区等功能区全新亮相，“一站式”提供各项人社公共服务，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。

改造后的市政务中心人社综合服务大厅，原有的56个经办窗口精简为13个综柜窗口和14个“一件事”专窗，越来越多的人社公共服务事项从多部门、多窗口“分散办理”转变为“无差别一窗综合受理”，“一张表单、一窗受理、一次办结”成为群众办事的新常态，极大提升了运行效能和办事体验。

此外，市人社局还全面推进业务“网上办”，实现“线上”“线下”业务融合、“网厅”“窗口”经办一体，精简各类证明材料78份，办件量和网办率均保持全省领先，多项人社高频业务实现同城通办。自去年8月“重装开业”以来，已累计获锦旗和表扬信30余件，南通人社综合服务大厅被人社部表彰为“全国人社系统优质服务窗口”。