新闻110，记者来帮您丨87万的新车接二连三出状况？客户：无法修复那就退车 4S店：希望客户配合维修 | 南通发布

花87万元购买一辆新车，未料，车上后排娱乐电脑出现故障更换后，又接二连三出现一系列小故障。1月17日下午，记者在采访涉事车主顾先生时，他说向商家提出的要求是如果问题一直查不出无法修复那就退车，而4S店则表示他们希望客户配合维修。

今年42岁的顾先生是家住我市海门区的一位私营企业主，2019年花费87万元，在南通某4S店购买了一辆豪华品牌汽车；顾先生说，新车到手后一切正常，开得很顺手；直至去年夏天，他发现车上中控电脑主机显示“已连接”，而后排娱乐设备却始终处于“连接中”；他找4S店查询，店方给出的建议是中控主机升级系统版本、后排娱乐设备更换，于是他按照建议进行升级和更换。但没想到，维修后主机连接问题解决了，但又出现播放歌曲无声音、自动落锁失效、自动开门失效、自动启停失效、后备厢按钮间歇性失效，以及开车时出现钥匙缺失或故障显示、互联功能不能识别用户身份、非接触式后备厢失效等等一系列问题。

今年年初，北京总部维修人员针对顾先生购买的这辆全国联保、尚在保修期内的汽车，专程赶到南通进行了为期两天的检修，“维修人员只是将故障现象、数据信息记录并发给总部进一步分析，没拿出最终的检测报告，只建议更换有关部件，对此我不能认可；并且，我提出的换车要求又被店方拒绝。无奈之下，我只得向有关部门求助。”顾先生说。

根据顾先生提供的4S店有关负责人联系号码，我们首先采访了负责售后接待的工作人员黄雷雷，他表示这起事件已移交他人处理。

随后，我们又采访了4S店售后经理薛艳，她解释：“顾先生的车子在我们4S店确实做过维修，问题也比较多；我们的维修人员给出了一些诊断，建议客户将车子留厂进一步检查维修。但没想到，客户不同意，可能是他对我们不放心；但要排除车上出现的多个问题，必须要详细缜密地进行检修。在维修过程中，我们目前只对该车更换过一个后备厢锁块，其他没动过。为了彻底解决问题，我们还特地邀请北京厂方技术老师到店，结合后台数据采集给出了维修方案，但客户对此不认可，认为我们是在拿这辆车做试验。所以，目前我们还在等待客户继续配合我们的工作，前来维修涉事车辆。”