免费乘坐公交末班车！南通飞鹤公交春运推出五项暖心举措 | 南通发布

25日，记者从南通飞鹤公交获悉，为让广大市民切身享受到南通飞鹤公交的惠民利民政策，今年春运伊始，南通飞鹤公交推出了五项暖心服务举措，助力打造平安、有序、温馨春运，进一步让乘客拥有更好乘车体验。

一、便民服务，免费提供口罩

为确保每位市民顺利公交出行，自今年春运首日起，南通飞鹤公交要求所有公交线路的驾驶员配备一些口罩，免费提供给忘戴口罩乘客，市民不用担心因为没带口罩而无法乘坐公交的情况。

二、惠民服务，暖心返乡（岗）惠民行

为确保外来务工人员平安、高效、健康返乡，最大程度减少他们的出行成本，今年春运期间，对于外来务工人员所携带的行李包裹，超出标准应购票部分，南通飞鹤公交所有线路一律免票携带。

三、暖心服务，免费公交末班车

南通飞鹤公交定于大年三十至正月初六（1月31日至2月6日）春节假日期间，为广大市民朋友开通“公交暖心末班车”，所有市民均可免费乘坐南通飞鹤公交所有线路末班车，开开心心回家，欢欢喜喜过年。

四、贴心服务，服务热线再升级

为提高南通飞鹤公交业务咨询效率，提升公交出行体验感，南通飞鹤公交服务热线从普通电话升级为云座机服务，市民可根据自己需求，选择服务菜单。如市民查询线路信息，只需输入线路号，便可直接转至相关车队，由车队值班长第一时间解答问询；投诉建议类既可直接受理也可语音留言，由职能部门直接受理。

值得一提的是，南通飞鹤公交以本次服务热线升级为契机，研究出台了服务热线接听制度，进一步规范服务接听流程和工作职责，做到来电必接、来电必登，分类处理、限时结办，形成“打得通、答得准、办得快、有回音、值得信任”的良好口碑，切实解决市民各项问题和诉求。

五、真情服务，志愿服务暖冬行

今年春运期间，南通飞鹤公交组织志愿者服务队深入南通西站、华联、校西、客运东站公交回车场等客流较为集中的站点，积极维持乘车秩序，热心解答乘客问询、帮助兑换乘车零钱、搬运大件行李、照顾特需乘客等，用真情服务温暖他人。