【支付降费 助企纾困⑦】南通农行“三个度”助力市场主体轻装前行 | 南通发布

近年来，南通农行深入贯彻党中央、国务院关于落实支付服务减费让利、服务实体经济的决策部署，积极履行大行担当，根据人民银行南通市中心支行的统筹部署，全行上下协同推进，狠抓落实，确保小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业倡议要求落地见效，助力市场主体轻装前行。 

政策执行有力度

《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》发布后，南通农行第一时间召开党委会专题研究，对相关支付服务减费让利政策要求进行解读。落实《中国人民银行南通市中心支行关于建立降低小微企业和个体工商户支付手续费专项工作机制的通知》文件精神，建立专项工作负责制，成立“一把手”直接部署、分管行长直接协调、相关部门专项推动的工作领导小组，扎实推进降费政策在网点“最后一公里”的落地执行。同时，将落实支付服务减费让利政策作为“我为群众办实事”的重要举措，扎实推进“真”降“实”让。

在分行层面，按照职能分工，制定时间表、任务图，将服务收费价格目录修订、系统投产、价格目录公示、人员培训及舆情风险防控等工作任务分解落实到具体业务部门，按阶段推动降费工作有序开展。在支行层面，辖内9家支行、142家网点均按要求安排专人对接降费工作，确保每个环节执行都有参照标准和专人负责。

该行组织人员及时梳理最新降费政策内容和服务收费目录主要变化，统一组织开展员工专题培训，统一答疑解释口径。除集中培训外，组织网点利用晨会、夕会时间深化学习，在分行学习平台上实施专项“每日一练”，使员工知晓并熟练告知客户相关要求。

政策落地有温度

该行全力保障资源充足，按月单列普惠型小微企业信贷计划，扩大小微贷、苏科贷、苏服贷等融资规模，重点投放信用贷、首贷。针对疫情背景下企业复工复产的融资难，融资贵问题，积极响应市场需求，充分发挥金融服务的导向性和示范性，推出“稳产保供贷”、“助业安心贷”、“出口融易贷”等专项产品，对受困企业加大金融供给，并主动引导资金成本回落，精准纾难解困。强化考核引导，对因执行人民银行、总行有关政策直接减免的手续费收入，在认定利润等效益指标数据时予以还原。

该行出台《支持支行做好疫情防控和金融服务 助力市场主体纾困解难若干措施》等文件，加大让利力度，对符合条件的个贷客户，实施延后还款时间(设置宽限期)、调整还款周期、延长贷款期限、减免罚息、消除逾期征信记录等个人贷款业务关怀政策。对因隔离、管控、封闭等原因无法现场当面办理个人经营贷款的客户，酌情通过短信、微信、电子邮件等方式传输材料及双人视频开展面谈面签，及时满足贷款申请、续贷、展期等资金需求，并按照现行个人贷款相关制度及规定，对涉及疫情地区的小微企业主、个体工商户发放的个人经营性贷款执行优惠利率。对受疫情影响较大的复工复产企业、专业批发市场商户，在上级行审批同意后，可延长收单手续费优惠政策。实施分行特色优惠结算套餐，在全国统一优惠的基础上，对账户的账单服务、结算卡服务、信息服务、支控服务以及代发工资等支付手续费等进行减免。今年以来，普惠小微企业贷款平均执行利率3.95%，较上年同期降低0.14个百分点。实行延期还本付息等政策，做好信用修复工作，惠及各类中小微企业及个体工商户89户，涉及贷款1.55亿元。

该行严格落实人民银行等四部门发布的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》和行业协会发布的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》，制定了专门的降费实施方案。从2021年9月30日起，全面实施小微企业和工体工商户支付手续费降费标准，并统筹协作、逐项稳步推进服务价格目录修订公示、客户信息识别、系统改造、减免统计、退费流程优化、客户咨询处理及政策宣传推广等各环节工作，确保减费让利政策全面落地实施。降费政策实施以来，南通农行累计减免开户费、账户管理费、年费、跨行转账、跨行取现等各项支付手续费1573万笔、1323.4万元，惠及客户数133万户;落实江苏分行特色结算套餐优惠政策，惠及客户9280户，减免金额363.6万元，有效助推营商环境改善。

政策延伸有广度

该行积极开展信用卡消费促销活动，针对网点周边贴近百姓生活需求300个商户开展满额立减活动，在全市近40个餐饮类商户开展满100元享受半价优惠活动。重大节日期间，在文峰百货商场、文峰电器、苏宁电器等大型商场及综合体组织开展系列优惠活动。截止5月末，全行信用卡消费额达44.73亿元，其中普通消费额35.5亿元，为百姓提供更多实惠。

为落实人民银行《南通市支付服务减费让利政策宣传工作方案》文件精神，该行制定了特色化宣传工作方案，线上通过短信、微信公众号、员工朋友圈转发等渠道组织开展“支付降费 让利于民”集中宣传活动，切实提高广大市场主体的政策知晓率和触达率。如在南通电台97.0“金融有约”和91.8“周周在线”栏目，围绕小微企业和个体工商户降费和让利政策制作了两期专题节目，线下统一印制《助力小微企业，农行在行动》减费政策宣传手册，同时组织网点现场宣传活动。截至目前，累计发放宣传手册、宣传折页等宣传材料1万余份，推广人行“小微查”3000多人次。

该行严格落实网点人员首问负责制，积极履行客户告知义务，准确回应市场主体关切和各类问询，保护客户知情权和选择权。健全客户投诉处理制度，明确投诉处理职责分工，畅通投诉渠道，提高处理效率，提升满意度。截至目前，已组织电话暗访100余人次，及时发现问题，做好整改落实。建立差错处理机制，完善费用退还制度，对符合相关减免条件但未享受相应优惠措施的客户，在客户提供身份信息证明和收费信息后，由网点客户经理、内勤行长核实确认，经网点行长审批后可直接退还原误收费，最大程度简化退费办理手续和流程。开展定期评估，选取9家支行营业部对收费系统参数进行核对，密切关注系统运行情况，确保优惠措施在系统层面和公示层面同步执行并在南通人民银行的统一部署下，先后开展7轮小微企业和个体工商户调查回访，累计回访小微企业客户600余次，个体工商户500余次，确保降费不降服务。