外籍客户致电客服点赞 中信银行南通分行专业服务获肯定 | 南通发布

一名外籍客户在银行办理客户信息更新业务时，因未携带其业务办理时预留号码的手机，导致无法接受验证码进行身份验证，中信银行南通分行用专业热情的服务巧妙解决难题。近日，该外籍客户致电“95558”客服热线对该行贴心服务进行点赞，尤其对会计经理徐新明的业务能力、服务态度表示肯定。

6月23日，为解决三方支付限制问题，外籍客户朱先生至中信银行南通分行营业部办理客户信息更新业务。在按照规定对客户预留手机号码进行验证时，因其未携带预留号码的手机无法接受验证码。为了避免朱先生二次临柜耽搁账户使用，柜面建议其更换系统预留手机号码为随身携带的手机号码。但朱先生表示不同意并存在一定抵触情绪。

意识到朱先生可能误会了柜员的好意后，该行营业部会计经理徐新明随即赶来，与其耐心沟通交流。在了解到客户因担心更改手机号码影响借记卡其他功能后，徐新明用举例说明的方法向其解释相关功能并不受影响。在经过通俗易懂的专业解释、用心沟通交流后，朱先生所有疑虑和担忧都消除了，顺利办理了相关业务。

业务办理完成后，朱先生对中信银行南通分行专业热情的服务表示感谢，并专门致电客服热线进行点赞表扬。该行表示，中信银行南通分行将始终秉承“专业创造价值”“以客为尊”理念，以“您需要，有我在”的运营担当持续升温服务，打造一支向上有光、向下有深度的卓越团队，发挥向“大运营”格局迈进的自驱力，为银行高质量强核发展贡献运营新智慧、新动能。