新闻110 记者来帮您丨每平方米收4.22元物业费，服务如何？圆融公馆业主投诉龙湖物业 | 南通发布

“在南通，居民小区每平方米收取4.22元物业费，这个价格不说是‘天花板’吧，也算是高的了。但是，龙湖物业重收费、轻服务的做法令小区居民无法忍受。”多位业主赶到南通日报社向新闻热线记者反映相关诉求。8月12日上午，记者实地调查了解到矛盾所在。

由南通圆融房地产开发有限公司开发的圆融公馆位于我市崇川区工农路57号，拥有4幢居民楼、277户居民；最初，由圆融商业物业管理有限公司负责小区管理，物业费为1.87元/平方米。两年前龙湖物业竞聘接手，服务期从2020年9月1日起，物业费定为4.22元/平方米。

陈先生、许小姐等多人向南通报业新闻热线反映，龙湖物业入驻圆融公馆后，管理失职之处多多。譬如，小区一些公共设施老化失修、绿植枯死无人过问；电梯时常发生故障，消防隐患更多：消防喷淋泵底盘漏水无法正常工作，地下室主干道西侧消火栓给水管道阀门处于关闭状态，消控室外控24V电源盘烧坏未及时修复，消防水带普遍老化、部分防火卷帘门控制箱电源处于关闭状态、一些灭火器过期。

“喏，你看，户外游泳池建成后一次也没使用过，里面多处开裂损坏。大夏天种植大片草皮，不死才怪！”12日上午，方先生等几位市民领着记者实地察看，边指点边介绍。

那么，龙湖物业对业主投诉，又持何种看法？随后，记者走进位于5幢楼底楼的龙湖物业办公室。

“我不能代表公司表态。”正在值班的龙湖物业“智创生活服务管家”张梦橙在查看记者证件、了解记者来意后，摆动双手解释，“我要向公司经理、片区负责人请示，请稍候。”然而，张梦橙先后拨打多个电话后，却表示公司领导目前都比较忙，表示歉意。久候多时的记者在无法得到龙湖物业管理层任何解释的状况下，只得离开。

当日下午3时许，龙湖物业崇川片区负责人丁潇致电南通报业新闻热线，向记者详解进入圆融公馆后的各项工作状态，并介绍业主所担忧的消防设施安全隐患和电梯运行安全隐患是不存在的，年检均为合格，业主大可放心。同时，丁潇也坦承区内一些基础公共设施出现老化和损坏，目前已向业主委员会通报相关规划方案，动用专项维修基金进行维修。

在了解社区曾多次协调处理圆融公馆物业和业主矛盾后，记者采访了南川园社区党委书记倪燕。她告诉记者，客观地说，圆融公馆如今出现这一状况，物业和业主都要承担相应的责任。对物业来说，管理确实有所缺失，这是事实；对业主来说，代表业主利益的业委会一再“功能失灵”、疏于监管，背后是小区业主人心涣散、不够团结。“三年不到社区出面参与召集组织三次业主大会，这本身就说明了问题。目前，我们仍在进一步协调各方矛盾，促进社区和谐。”