党建+服务丨“心级”服务点亮幸福民生 | 南通发布

南通启东移动深入学习贯彻落实党的二十大精神，念好“学思践悟”四字要诀，聚焦民生热点问题，狠抓服务质量提升，针对不同消费群体，多渠道、多场景扎实开展“心级”志愿服务，用“心级”服务让广大市民“消费无忧”。　

守初心 用“法治精神”守护公平正义

2月份初，南通启东移动人民路营业厅和江苏江海明珠律师事务所合力打造“律动江海、法约三市”法治驿站正式开张营业。据“心级服务党员志愿者”樊雨花介绍，此次开服务活动是在市县两级司法局倡导下开展的，每周三、周五的上午8点到10点开展“早市”便民法律志愿服务活动，至今已开展活动十多场。“一进大厅，我就发现了大厅里增设的公益法律咨询点。我前几天买到了过期食品不知道怎么处理，丁律师耐心地帮我分析，并告知我谈判技巧，必要时候我将拿起法律的武器来捍卫自身的权利，这个‘早市’真是方便又贴心。”张大爷咨询后对“法治驿站”竖起了大拇指。　

据悉，近期丁律师接受咨询主要集中在食品安全、消费陷阱、买卖纠纷等方面。“心级服务党员志愿者”向大家发放《民法典》宣传册，并就相关条款向大家解读。“我们将持续开展此类活动，一起引导广大市民利用合法途径进行维权，增进大家的维权意识，增强维权信心，共同维护良好的法治环境。”党员志愿者樊雨花说。　

勇担当 以“诚信之光”点亮服务初心

南通启东移动持续开展以“心级服务”为主题的“总经理接待日”活动。“我家无线网总是时有时无，刷视频也总转圈圈。”“您别着急，咱们有专业的维修人员，随时上门为您服务，您登记下地址。”“我手机总是收到一些乱七八糟的短信，这个有办法避免吗？”“您好，我们现在有一款安心包，是专门针对电信网络诈骗的，对诈骗电话有屏蔽功能，我们现在就为您添加上。”……南通启东移动薛育涛经理围绕5G网络、千兆宽带、信息安全防护等方面与市民进行互动交流，针对客户关注的问题予以解答，有问题直接安排上门解决、现场解决，他还向客户普及个人手机信息防护知识、信息安全知识，　

南通启东移动通过“总经理接待日”形式，深入各乡村现场、营业厅，和广大市民进行面对面互动沟通，受到市民广泛好评。作为一名“心级服务党员志愿者”，薛育涛表示将不断提高工作能力、服务水平，持续改善窗口服务质量，用心用情用力做好窗口服务，服务好每位客户。　

勤走访 让“反诈意识”入脑入心

“老伯你好，我们是南通移动志愿者，现在电信诈骗横行，凡是打电话叫你刷单、冒充好友叫你转账的，一定要提高警惕。”“不要轻易接听外地陌生号码，也不要给不认识的人转账汇款。”“心级服务党员志愿者”黄瑜琛和小伙伴们身穿红色马甲，拿着反诈宣传宣传单和带着印有反诈标语的小扇子，走进了王鲍镇的沿街商铺和居民家中，他们宣传反诈小知识、输送防骗小技巧，用党的力量推动反诈宣传深入人心。据了解，“心级服务党员志愿者”每周定期开展走街串巷讲反诈活动。“我前几天接到电话，说我上了征信黑名单，叫我自己操作解除。我心里拿不准，打了志愿者电话，他叫我什么都不要操作并连忙赶了过来，后来把链接发给民警，确认是诈骗。多亏了志愿者，不然我要悔死了。”张阿姨说起那次经历仍然心有余悸。　

在南通启东移动的各营业厅内，“心级服务党员志愿者”向进厅用户长期开展反诈宣传。“在反诈宣传的活动中，不仅自己学到反诈知识，也深化了理解、学会了奉献，丰富了自己的生活，为反诈工作献出一份力我自己也感觉很满足。”志愿者张金燕说。 　

客户满意是移动人矢志不渝的追求，为客户分忧是移动人毕生的事业，用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。作为通信行业的主力军，南通移动将准确把握党的二十大报告的精神实质和丰富内涵，以更加饱满的精神状态努力奋斗、笃定前进，推动客户服务再上新台阶。