兴业银行南通分行：多措并举，优化支付服务 | 南通发布

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神及国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，兴业银行南通分行守正创新、主动作为，积极做好老年人、外籍来华人员等客户群体的优化支付服务工作，推进支付受理环境不断改善；大力推动现金、银行卡、移动支付等多种支付方式共同发展、相互补充，提供优质高效、安全便捷的服务，提升客户体验。

完善服务设施，提升老年客户体验

南通分行全辖共有10家综合性支行，已实现南通各区县网点全覆盖。目前所有网点均完成了适老化设施改造，能够为老年人提供贴心、便捷的服务。一是各网点均配置了老花镜、放大镜、爱心座椅及爱心窗口、轮椅、拐杖、血压计（仪）等适老服务设施，方便客户使用。二是网银、手机银行、自助渠道均提供“老年版”操作界面，采取 “大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度，降低误操作率。三是针对老年客群智能手机使用不熟练的痛点，提供快捷的人工咨询服务，助力消除支付“数字鸿沟”。

提升服务质效，落实“现金兜底”要求

加大本外币、零钞、大额现金等预约取现的宣传推广力度，引导客户通过手机银行等渠道体验“线上预约、线下交付”服务，全面提升客户服务质效。推出零钱包业务，并为行动不便的老人、特殊客户提供上门服务，满足现金服务需求。目前全辖所有网点均有开展外汇业务资质，保持主要币种现金备付充足，能够有效满足社会公众外币业务需求。与此同时，积极配合人民银行开展拒收现金专项整治工作，加强现金需求调研及拒收现金情况摸排。2024年以来，主动为客户提供零钞兑换20多万元，提供“零钱包”现金服务1.8万元，进一步提升了现金存取服务的便利性，筑牢“现金兜底”服务基础。

优化服务体系，推行便捷支付措施

一是针对境外来华人员提供简易开户服务，除开户证件外，不再要求客户提供其他身份佐证资料。与此同时，印制《水韵江苏 支付懂你——境外来苏支付服务指南》，在各营业网点投放双语宣传手册，包括英文、日文、韩语等多个版本，既涵盖业务介绍、办理指南，又注重提升客户支付体验。二是优化外卡受理体系，便捷外卡支付服务。全辖33台ATM机均已完成升级改造，全部支持外卡取现业务。抓好新增商户拓展与存量商户基础支付设备升级改造，全面扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性。

强化服务宣传，营造良好营商环境

为有效落实优化支付服务，南通分行积极投放多语言支付服务宣传视频和手册，开展好线上线下宣传推广工作。对于网格化区域内的商户，发动各机构开展上门宣传，并向开户企业发送宣传短信，防止拒收人民币、拒绝受理外卡等情况发生。如以今年“3·15”消费者权益保护宣教活动为契机，组织各机构志愿者宣传队，走进阳光老年护理院、月亮湾敬老院、龙馨家园老年公寓养老社区等，开展金融消费者权益保护和现金服务宣教活动。对于境外来华人员较集中的外企，组织进企宣传，上门提供开卡、零钱包服务，受到了企业的普遍欢迎。

“进一步优化支付服务，提升支付便利性”是当前银行业金融机构重点工作之一。兴业银行南通分行将坚持“金融为民”理念，践行金融工作的政治性、人民性，持续强化落实优化支付服务工作，为助力高水平对外开放、助推南通经济发展贡献兴业力量。