免押金、免查房！酒店住宿行规悄然改变，顾客与店家在信任中“双向奔赴” | 南通发布

免押金、免查房……酒店住宿的行规悄悄改变，这一现象越来越普遍。为什么现在酒店退房都不查房了？30日，记者就此展开专访。

市民：“双免”带来“丝滑”体验

“现在很多酒店在客人入住时不收取押金，退房时不再查房。这样做，让我们入住者感觉很暖心，有一种实实在在的信任。”30日下午，经常外出旅游的市民许丽，对记者感慨地说，“以前，住酒店都要收取押金，退房时必须等待酒店查房，确认没有问题后，才能拿回押金走人。而现在既方便又省事，简化了程序、缩短了时间。”

记者注意到，微博上有博主发起了关于“现在退房都不检查了”这一现象的投票，近九成的网友认为酒店的这种做法不仅高效，还能提升顾客体验。

“对于酒店不收押金、不查房这一举措，我有很深的体会和感受。”30日下午，经常出差的公务人员周曦向记者介绍，“不久前我到北京出差，住在一家汉庭连锁酒店，入住和退房全过程都很‘丝滑’。结果，离开时因过于匆忙，一台华为平板电脑遗落在客房，上飞机时才发现平板电脑遗失。到达目的地后，我尝试着给店方拨打了电话，酒店工作人员通知客房人员仔细查找，很快找到了我丢失的平板电脑，并让我提供一个地址，通过快递以最快速度寄给了我。”

周曦说，他提及此事的重点不在于酒店帮他找到并寄送平板电脑，而是感觉当下在酒店的入住体验相当舒适，从他作为消费者的角度来看，免押金、免查房的服务模式，得到人们的广泛好评。

不可否认，在快节奏的生活中，客人更倾向于快速入住和退房，而不愿在前台等待长时间的查房过程。一位酒店客房部经理介绍，过去，受技术条件限制，监控设施不完善，客人离店后难以寻找，为防止客人带走酒店物品，同时检查房间内是否有损坏或污染情况，客人入住前需要交付一定的押金，退房时等待酒店查房“通过”是默认的行业规则。现在，得益于技术的进步，这种情况得到很大改善。

酒店：便捷服务体现对客人的尊重

“在南通大饭店，目前我们对入住的客人采取的是免押金、免查房服务。”30日下午，饭店客房部经理张亚娣告诉记者，“这基于我们对客人的充分信任，还有尊重。”

张亚娣介绍，作为星级酒店，一切必须着眼于让客人享受舒适便捷的住宿环境，免押金这一做法，给予了客人“宾至如归”的体验。尽管个别入住客人享用了一些饮料、酒水等需要额外付费的物品，在退房时忘记付费，酒店方也予以理解并承担由此产生的损耗。

“免查房说到底还是为了让客人办理退房手续更便捷，避免不必要的等待。”张亚娣最后表示，事实表明，大部分客人素质都是相当高的，损害双方互信的棘手之事并不多见。

城市时尚酒店，是香港品尚集团旗下的自主品牌酒店，酒店总经理贾红红告诉记者，这家酒店落户通城已有十年，开通免查房“绿色通道”三年，这也体现出对客人的高度信任和尊重。

“城市时尚酒店属于全服务型酒店，除了客户服务，还有中餐、健身、会务等一系列配套服务。我们收取的押金，主要针对的是客人在上述服务项目中的消费。”贾红红说，“客人在入住期间没有任何额外消费的话，在退房时我们会直接退还给客人；如果产生了消费金额，那么就多贴少补。”

贾红红同时向记者介绍，为适应消费过程中移动支付的普及，酒店将推行通过手机直接扫描二维码支付，直接消费，不再统一结算，相应的也就会取消押金，实现“双免”。

位于青创园对面的汉庭酒店，是“华住会”旗下的连锁酒店。

“目前，汉庭酒店主要服务于商务人士，五六年前就实行了免查房、免押金。”店长王吉生在现场向记者介绍，“连锁酒店基本上都实行的是双免制度。除了提供矿泉水、茶包等免费物品外，客房内没有其他需要付费的物品。同时，得益于消费者素质的不断提高，为客人提供的吹风机、电水壶等物品也很少出现丢失和损坏，因此，也没有退房前查房的必要。”

协会：提高工作效率 促进融洽相处

“现在是网络时代，通过线上订房、前台订房都要提供客户的身份信息，有据可查；入住酒店免押金、免查房是酒店赋能新质生产力的重要手段，既能减少客户在酒店耽误时间，提高工作效率，又能表达客户得到酒店的尊重与信任，有尊贵感，更能体现酒店员工有爱心、有暖心、有诚心，人与人之间融洽相处、和谐共生。”30日下午，南通市饭店与餐饮协会秘书长顾建华向记者就不少酒店实行“双免”一事，表达了他的观点。

顾建华同时告诉记者，我市目前拥有大小酒店一万多家，目前已有七成的酒店实行“双免”服务。

“双免”的实施，通过快速和“无缝”的退房体验，大幅提升了入住者的满意度。酒店方面通过这种信任表达，增加了顾客对酒店品牌的好感和忠诚，无形中在“吸粉”；此外，酒店实施的这一策略也实实在在折射出对顾客的尊重和信任，这一点对于服务行业而言至关重要。

业内人士指出，文化和旅游部去年发布《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》，向社会公开征求意见。《意见》强调着力促进信用消费，“引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出‘先用后付’‘先游后付’、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。”

与此相对应的是，很多在线旅行平台也提供了信用分免押金的选择，为客人提供到店免押金直接入住，离店免查房交房卡走人的创新服务，让客人享受闪住闪离的住店体验。

此外，正如城市时尚酒店总经理贾红红所言，随着技术的进步，譬如网络预订系统、移动支付等，使得酒店管理更加高效和安全，未来将让客人的入住和离店更便捷。

顾建华也认为，酒店实行“免押金、免查房”让消费者觉得被信任，这种感觉增强了消费者对酒店的忠诚度，实现双方的良性互动，促进行业的健康发展。