新闻110 记者来帮您 | 儿童游乐场馆毫无征兆闭店，“散步的蜗牛”成了“消失的蜗牛”？ | 南通发布

“散步的蜗牛”关门了

8月29日，儿童游乐场馆“散步的蜗牛”成为人们关注的话题。这家店在经营一年多的时间后，突然关门歇业成了“消失的蜗牛”。当日下午，记者在现场看到，涉事场馆已“铁将军把门”，店方通过大门上张贴的公示向会员致歉，同时表态将通过并店方式提供服务。

向南通报业新闻热线介绍情况的吴先生说，他儿子今年3岁多，由于居住在新城区，所以时常带宝宝到南通CBD大有境去玩。一年前，他注意到B座F2层开办了一家名为“散步的蜗牛”的儿童游乐场馆，里面有滑梯、海洋球、过家家等一系列适合孩子的游戏项目，于是他就为儿子办了一张充值339元的会员卡，按消费次数扣款。

吴先生表示，由于游乐场馆很受小宝宝欢迎，上周，他又在第一个消费周期结束后继续充值499元，商家介绍可以在欢乐城堡项目游玩15次，实际消费了两次。不料，到了28日当天他带着儿子再去游玩时，意外发现这家店突然关门了！门上张贴的《告家长书》简介了停业的原因，并向会员致歉。然而，拨打店方公布的客服人员电话后，始终无人接听。不得已，吴先生又与中南CBD大有境客服人员联系，登记了充值金额和消费次数，客服人员表示将通过有关负责人尽快与商家进行沟通，帮助会员解决问题。

《告家长书》致歉会员

吴先生感到郁闷的是，他原本也知道通过预付方式充值会员卡可能会有一定风险，可是，不充值孩子玩一次要100多元，充值后玩一次只有30多元，差价很大，导致包括他在内的不少家长都被诱导消费。

目前，“散步的蜗牛”的经营信息在美团、抖音上都搜不到了，已经下架。

接到吴先生的情况反映后，记者赶到现场展开调查。果然，“散步的蜗牛”游戏场馆已人去室内，外墙蒙上了塑料布；透过部分玻璃橱窗，可见内部儿童滑梯、城堡仍未拆除。

在外墙张贴的《告家长书》上，写着如下文字：“回顾开业一年时间，商场B馆客流惨淡毫无起色，商业定位转变（购物中心转奥特莱斯）导致客群客制与铺位服务群体出现严重偏差，诸多因素让门店的经营困难重重，门店一直都承载了巨大的资金压力，期间公司多次通过筹借以改善经营状况，坚持提供寓教于乐的服务；但租金费用等成本持续增加，大大加重了门店亏损的状况，目前已无力持续经营，决定停止营业。后续通过并店的方式，继续为会员提供服务。会员可以通过下方二维码和联系电话对接客服人员。”落款为“散步的蜗牛CBD大有境店”，时间为“8月20日”。

无法联系令消费者郁闷

“散步的蜗牛”CBD大有境店关门停业了，至少数十位充值会员在等待着该店并店经营的最新消息。

记者多次拨打《告家长书》中的客服电话，话筒中传出的始终是“您好！我是机主的小助理。有什么事可以先和我沟通，我来帮你转达”这一语音留言服务。

进一步调查后，记者发现“散步的蜗牛”儿童成长乐园总部位于苏州，创建于2017年，由零售行业资深人员创立。成立以来，团队一直潜心研究儿童游乐行业，同时开始投资经营直营店。

“散步的蜗牛”儿童乐园对外透露以“慢节奏、高品质”为核心理念，打造一个集游乐、教育、亲子互动于一体的综合性乐园；乐园内设有各种富有创意和挑战性的游乐设施，让孩子们在玩耍中锻炼身体、激发想象力。同时，乐园还注重亲子关系的培养，提供了丰富的亲子互动项目，让家长和孩子们在共同的游乐时光中加深情感交流。

目前，“散步的蜗牛”省市级合伙人主要包含黑龙江、辽宁、吉林、常州、南通等区域。

“既然商家在《告家长书》中承诺并店后继续提供服务，为何联系电话始终打不通呢？是否涉嫌套路？”在现场，一位带娃的家长表示，“大家已经向政府热线等平台反映了问题。”