“智慧灯条”走俏,科技赋能菜鸟驿站 记者实地探访→ | 南通发布

一款名为“智慧灯条”的新科技,最近在我市出现供不应求、一路火爆现象,多家菜鸟驿站都在出手抢购。9月9日下午,记者进行了实地探访——

市民:流程顺畅 体验快捷

“这妥妥的就是取件神器,真的很方便!”家住我市碧桂园·公园星荟的市民刘鹏,通过手机淘宝“我的驿站”中选择“一键亮灯”功能,对应的个人快递包裹上挂着的“智慧灯条”,很快,取件架上放着的快递件上的小小灯条就开始亮灯,还会发出“滴滴”的提示音,提醒顾客快件所在的具体位置,仿佛在说“我在这儿呢,快来找我!”

今年28岁的刘鹏是个“网购达人”,他说,以前人多时避免不了要排队等候,而且,要穿梭于多个货架之间,根据取件码一一对应寻找自己的包裹,耗时费力,“现在,有了这种‘黑科技’加持的取件神器‘智慧灯条’,取快递成了一件很轻松的事。”

年轻人十分欢迎“智慧灯条”这种取件神器,那么,中老年人对此又持何种看法呢?

“我老伴虽然63岁了,可和年轻人一样热衷网购,我不但反对无效,跑腿取快递的这种事儿如今还成了我的专利。没办法啊,我不帮她取,她就和我闹腾!”今年65岁的陈胜达拿着手机,对记者表示,“以前取快递吧,都要瞪大眼睛看清手机上的取件码,先是根据编号找货架,接着再去找对应号码的包裹;可是年纪越来越大、眼睛越来越花,没办法,都让菜鸟驿站的工作人员帮我代劳。现在,在工作人员的帮助下,我掌握了这项新的功能,只要扫码亮灯了、提示音响起来了,不费任何周折就能找到,实在是太方便了。”

陈胜达说,过去,她帮老伴取快递往往一拿就是四五个,遇到人多还要等上一阵子,心里多少有些不耐烦;现在,有了这种智能化的“智慧灯条”,几乎是分分钟就能搞定,那种体验感完全不一样。

确实,不少市民在记者采访中表示,我市不少菜鸟驿站用户体验再升级,投用的首批“智能灯条”设备通过对快递件包裹的数字化改造,用户到站取件时快递会自动亮灯发声,精准定位了快递件包裹的所在位置,让取件流程更顺畅、取件体验更快捷。

驿站:降低成本 提高效率

“作为全市首批应用‘智慧灯条’的菜鸟驿站,说实在的,实际运用后的这种效果,实在是太棒了。马上‘双11’又要到了,我们还将加购新一批‘智慧灯条’,更好地满足营运需要。”9日下午,在我市崇川区兆丰嘉园东大门外的菜鸟驿站,今年50多岁的工作人员马美华,面对前来采访的记者兴奋地说,“科技改变生活,也提高了我们的工作效率。”

记者在兆丰嘉园菜鸟驿站看到,大大小小的快递包裹挤满了货架,每个快递包裹上都夹着一个“智慧灯条”。凑近细看,小小“智慧灯条”内部装有芯片、电子灯、电池,外部塑料壳的正反两面分别贴有二维码和条形码。

马美华拿起自己的手机,通过手机淘宝APP扫描店内的二维码,手机屏幕上即刻显示出两个待取快递包裹的信息。随后,轻点屏幕上的“一键点亮”,只见货架上两个快递包裹的“智慧灯条”闪烁着紫色灯光并伴随提示音。她取下快递并放置在机器上扫描完成出库,最后把灯条投入回收箱。“整个取件过程不到30秒,大大提高了取件效率。”马美华在现场用自己的手机向记者现场演示了取件的全流程,确实精准又便捷。

“驿站每天快件处理量少说有四五百件,也就是说每天至少有四五百个人要过来取件。没有使用‘智慧灯条’的时候,驿站连我在内工作人员有三个人。而现在运用‘智慧灯条’之后,我们缩减了人力配置,包括房租在内的运营成本明显降低。”马美华在现场算了一笔账。

马美华告诉记者,当“智慧灯条”开始推广时,他们立即申请成为我市首批应用“智慧灯条”的快递网点。“提出申请后,等了一个多月才拿到这700多只‘智慧灯条’,每只价格为9.9元,有红、黄、蓝等7种光源颜色。‘智慧灯条’采用电池供电,半年后由供应商统一更换电池,可以长期循环使用。小区居民素质很高,偶有误拿情况发生,我们电话联系对方后,‘智慧灯条’很快就被送回。”

在现场马美华同时介绍,“智慧灯条”质量过硬,“经过多次测试和实验才推广应用,很抗摔。”

监管:完善末端 服务升级

“智慧灯条”取件技术,实际上是对菜鸟驿站进行数字化改造升级,为每个快递加上一张“身份卡”,用户凭快递信息“召唤”驿站中的快递件,感知到“召唤”后,快递件上挂着的“智慧灯条”通过亮灯和提示音来告知“主人”自己的具体位置,帮助用户完成取件。

“我市近期针对菜鸟驿站推出‘智慧灯条菜鸟驿站’服务形态,是我市不断推进全市末端网点建设与服务升级的一个重要动作。”9月9日,南通邮政管理局市场监管处处长尤彬向记者介绍,“目前,全市已有45家菜鸟驿站‘智慧灯带’改造升级完成,计划今年完成200家菜鸟驿站的站点升级,助推我市菜鸟驿站进入‘数字驿站时代’。” 

尤彬说,在通过科技升级菜鸟驿站的站点形态,帮助站点提升服务效率,给消费者带来取件便捷的同时,还解放了站点出库的人力,同时避免了消费者的错拿率,提升高峰期消费者取件效率。更重要的是,“智慧灯条菜鸟驿站”和“24小时无人站”相结合,极大地方便了消费者随时取件;同时,客户取件方式的变革,也避免了高峰期排队“取件忙”和“找件慢”造成的人为拥堵。为此,监管部门会进一步持续强化相关工作,让市民享受更加便捷、更加良好的快递服务。

确实,一些已使用“智慧灯条”的菜鸟驿站工作人员告诉记者,根据测算后的有关数据显示,用户通过扫码亮灯,使得取件效率较往常提升一倍以上;尤其是在取件高峰期、多人同时取件时,效率提升更为明显,大大缩短了用户的取件等待时间,极大地优化了取件流程。

对于一些消费者在实际使用过程中关注的“智慧灯条”使用难度问题,马美华告诉记者,菜鸟驿站工作人员注意到“智慧灯条”在服务设计之初,就关注到了用户的体验细节感受,灯条设计人性化,色彩指示易懂、提示音清晰,一学就掌握、一用就习惯,“有位86岁的老爷爷一开始不会使用,我就耐心地教他、引导他,很快,他就学会用自己的手机进行操作了。他每次来取件时我都表扬他,说他是接受新生事物的好榜样!”