一个月连收四面锦旗！国寿财险高效暖心服务获市民点赞 | 南通发布

“央企担当、服务高效。”9日，国寿财险南通公司的荣誉陈列室又挂起一面锦旗。8月28日，通州区某货物运输公司法人陆先生亲自前往通州理赔服务站送来锦旗，对公司专业能力和高效服务表示感谢。

6月24日，该公司一辆重型货车与二轮摩托车发生事故，导致摩托车驾驶人员死亡。事故发生后，面对死者家属提出的各种赔偿要求，通州理赔服务站的工作人员展现出高度的专业素养和耐心，他们积极响应家属的诉求，耐心劝解，并在遵守法律法规的前提下，最大程度地保障了事故双方的权益。最终，双方达成赔偿协议，并于8月20日完成赔付。

这是国寿财险在8月份短短一个月里，连续收到的第四面锦旗。海安理赔服务站查勘员吉汉成、启东理赔服务站人伤岗严金类、诉讼追偿岗吴荣荣以及通州理赔服务站人伤岗陈晨等员工，以专业能力和高效服务，得到了客户的高度认可。这一串荣誉的背后，是深入贯彻“我为群众办实事”服务理念，不断提升理赔服务质量的成果。

近年来，国寿财险聚焦“出险慰问、安心探视、路遇关怀、节日护航、线上理赔、保险普及、阳光调解、风险减量”等客户“急难愁盼”的理赔服务场景，对外丰富服务内容，优化服务流程，对内强化队伍建设，狠抓服务能力提升，持续提升为民服务质量。

为了进一步提升服务流程的效率，国寿财险积极落实“首问负责制”，即“首问负责、热忱接待、转办到位、限时办结、溯源复盘”，实现全流程闭环管理；此外，还与市公安局交警支队合作，设立警保合作快处中心，共建交通事故快处快赔联动机制；入驻南通市区道路交通“一体化”处理服务中心，为车险客户提供车险事故定责、人伤调解、价格争议仲裁等服务。这一系列举措，不仅提高了理赔效率，也为客户提供了更为便捷的服务体验。

国寿财险南通公司相关负责人表示，锦旗不仅是客户的信任和公司的荣誉，更是一份责任。公司将继续优化服务流程，加强服务支撑保障，以高品质的理赔服务回馈广大客户的信任。