季耀华,南通市公安局开发区分局新开派出所民警。从部队转业后,专职处警三年,先后处置警情7000余起,无一例群众投诉。
人民公安爱人民,人民公安人民爱。近三年来,季耀华先后荣获公安部二等功,江苏省公安厅嘉奖,南通市公安局三等功及南通开发区五一劳动奖章等殊荣。
急群众之所急
早一秒到,群众就多一份保障
出警快、热心肠,这是专业民警季耀华给报警群众的第一印象。
今年1月上旬的一天晚上9时许,辖区一老人在某浴室意外溺水,情况危急,该浴室地处位置比较僻远,季耀华接到警情后,根据脑海的“线路”第一时间赶赴现场,此时120急救车也刚到达,季耀华在拍摄老人面部照片时,发现老人既无家属陪同,周边群众也不认识老人。
老人生命岌岌可危,如果不及时找到家属,会直接影响后续救治。季耀华赶紧联系技术部门进行人像比对。
老人面部浮肿,照片迟迟不能比中身份,随身物品也没有手机、身份证,仅有的只是一串钥匙。
季耀华立即带上钥匙和照片去浴室周边小区争分夺秒的走访,最终找到其家人。在医院抢救期间,心脏跳停过两次的老人,在“鬼门关”转了一圈后又被快速“拽”回来了。
“如果说战场上的争分夺秒是为了抓住战机,那处警时的争分夺秒就是为了抓住处警的先机,我们出警快一秒,群众的生命和财产安全就多一份保障。”季耀华说。
而在开发区新开派出所,他给人的另一印象是:“活地图,精准导向”。
新开辖区总面积约22平方公里,大小企业220余家,各类商铺1685家,是开发区政务、商务、科教核心区域。辖区点多、线长、面广,流动人员多,社会治安环境复杂。该所平均每天接处警60余起,最高峰时高达80多起警情。
为了让出警更快、更准,季耀华根据全区公安机关接处警提质行动方案,严格把控接警、处警、反馈、回访等各个环节,留心每一处商业体、住宅区的特征和变化。特别是对每个时间段的道路交通状况做到了然于胸,随时规划最优的接处警线路。
“季耀华请注意,两名男子因口角在春天花园东侧店铺门前场地上打架闹事,请迅速前往处理!”8月16日凌晨1时许,刚刚处置完警情正准备返回所里的季耀华和辅警倪建、张帅飞立即调转车头,根据脑海里的道路情况,毫不犹豫地选择穿小路抄近道,3分钟赶到了现场。在检查双方伤势后,季耀华依法依规收集证人证言、调取现场监控,在固定证据后,将双方带到派出所处置。
对群众,严格要求早一秒;对自己,常常误了饭点。“季耀华经常早上出门,一起警情接着一起警情的处理,经常赶不上食堂的‘饭点’时间,偶尔会点一碗外卖对付一下,尽管很疲惫,但他始终保持‘兵不卸甲’的战斗状态,只为下一次出警更快一些。”派出所教导员任保健动情说道。
想群众之所想
耐心沟通,把调处化解做到群众心坎上去
“每次出警处理纠纷,我们首先弄清楚事情原委后,先从法律的角度分析,再运用心理学、逻辑学等知识和当事人耐心沟通”,在确保出警快的同时,季耀华已经习惯把部队的工作经验和思维方式运用到接处警工作中。
4月23日,辖区星湖101街区发生一起非道路交通事故,非机动车一方人员受伤轻微,虽然能认识到自己过错,对事故责任也无异议,但就是迟迟不在事故认定书上签字。
季耀华把非机动车一方拉到一旁,耐心地问他为什么不签字?他说自己如果有责任会影响赔偿金额。
季耀华认真地给他科普交强险的知识,嘱咐他以后开车更加注意安全。当事人了解清楚后很快签了字。
接处警三年来,季耀华坚持把矛盾纠纷化早化小,化解在现场,而不是转到派出所一交了之。
“我尽量在处警源头把工作做好,其他战友就可以专心做好自己工作,这样所里警力都用在刀刃上。”季耀华说。
心为群众之所系
撰写“警情日记”,总结出“五心”工作法
警情日记,是季耀华心系人民群众最有力见证。2018年,他从部队转业到基层派出所,成为家乡一名人民警察。工作中,他给自己定了一个要求:落实回访跟踪。
刚开始接处警时,季耀华感觉压力山大,因为这是一个完全陌生的领域。他在日记中这样写道“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,仔细感受每一个警情的收获,别人能做到的我也能做好。”他不是简单总结复盘,更是不断将学习提升。
“他把学习当成了习惯。不懂专业的法律法规,他就找法律书籍看。没有接处警经验,他就跟着老民警学。”经常跟他搭档接处警的同事辅警陆洋说。
今年3月的一天中午,辖区某小区3岁的小男孩强强(化名)独自从26楼的家中离开,物业保安陪强强玩了半个多小时后,迟迟未见家人寻找,随后报警。
“小朋友家住哪里?爸妈叫什么名字?记得他们手机号码吗?”季耀华耐心地询问小男孩。
由于小男孩吐词不清楚,季耀华无法正确判断其父母名字,为了迅速找到其家人联系方式,他让小男孩带其回家,从门边上的一个快递袋上找到小男孩家人的手机号码,多次打过去却无人接听。不得已,季耀华将小男孩带回派出所,并给孩子买来零食,继续反复拨打电话,最终联系上了小男孩的母亲。
面对气愤的母亲和不安的孩子,季耀华没有责备,而是从人身安全和交通安全方面对其母亲进行教育,让其母亲认识到小孩子独自在家的危险和不安全。
事后,季耀华隔三差五地给强强的父母打电话,得知其家人现在抽时间在家陪强强,而且强强很懂事,也不再乱跑了,这让他很欣慰。
“谢谢你,警察叔叔,我听你的话,以后不乱跑了,跑丢了,爸爸妈妈找不到会着急的。”电话中,稚气的声音,让季耀华觉得吃再多的苦都值得!
回到办公室,季耀华久久难以平复。他将这次接处警感悟写到了警察日记上:“每起小警情都连着大民心,警情再小,对当事人都是大事,只要能帮助群众解决问题,吃点苦受点累算不上什么!”
认真处理每一起矛盾纠纷,三年接处警7000余起,无一有责投诉。季耀华总结了一套“初心、专心、公心、耐心、贴心”的“五心”接处警工作法,他说:“不忘初心是宗旨,因为专心所以专业,执法要有公正之心,调解矛盾要耐心,服务群众要贴心。”
“从军人到警察,变的是身份,不变的是为人民服务的初心。他是这样说的,也是这样做的。”所长王宇给予季耀华这样的评价!