如皋市残联便民服务大厅推行“一站式”服务，跑出办事“加速度” | 南通发布

“现在办事太方便了，只需要‘进一门、到一窗、跑一次’，所有手续都可以办齐，节省了不少时间和精力。”在如皋市残联的便民服务大厅，常能听到残疾人发出这样的感慨。

今年以来，如皋残联坚持以“高效办成一件事”为导向，强力推行“一窗受理、集成服务、一站办结”无差别办理模式，实现残疾人办一件事“只进一门、只到一窗、只跑一次”。

政务服务“标准化”打造便民“暖心窗”

走进如皋市残联便民服务大厅，整齐的政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏、休息等候区，一一映入眼帘，“硬件的标准化之外，更重要的是服务规范标准化、事项清单标准化和办理流程标准化。”如皋市残联负责人如数家珍：围绕打造暖心窗口，建立了首问负责制、限时办结制、一次性告知制等事项办理制度，并对工作人员仪容、礼仪、行为进行了规范；对各类涉残事项进行梳理，编制了“指尖办、网上办”“只跑一次”等事项清单，逐项形成办事指南和业务手册；将高频事项审批流程“整链条”集中到综合服务窗口，推行“前台受理、后台审批、窗口出件”服务模式，实现从“找部门”到“一窗受理”的转变，确保审批全程公开公正透明。

前几天，孙阿姨到大厅为儿媳办理精神病救助相关业务，从提交材料到审核通过，不到10分钟就办结了。“我之前打电话咨询，工作人员就主动把相应的表格材料发到我微信上。”孙阿姨说，窗口人员的主动靠前服务，让她提前准备好了材料，现场服务态度很好、办得也快。

助残事项“精细化”答好服务“满意卷”

为使助残事项更加“精细化”，如皋市残联依托“互联网+政务服务”新模式，不断精简审批环节、优化办事流程、创新审批方式，开设了高效办成残疾人服务“一站式”窗口，提供残疾儿童康复救助、辅具适配服务、教育补贴申请等10多项助残事项的办理服务，审批环节中遇到的各种问题也由窗口负责协调解决。

56岁的王大哥因一次意外交通事故导致右腿残疾，以前每次办理残疾人证年检、领取残疾人补贴等业务时，都需要家人陪同，辗转多个部门，填写多份表格。而现在，他只需来到“一站式”服务窗口，工作人员就会为他提供全程指导和服务，“真是太方便了。”

考虑到残疾人的出行需求，大厅设置了残疾人无障碍通道，并大力推行“帮办代办”服务事项。如皋市残联相关负责人表示，将继续梳理业务办理中的痛点、堵点，在又快又好上狠下“绣花”功夫，探索更多创新举措，让“精细化”的窗口管理成为新名片。

创新举措“便民化”擦亮文明“小窗口”

上午10时许，在如皋市残联一楼大厅的服务窗口，有残疾人前来办理业务，总有工作人员迎上前去：“您好，您需要办理什么业务？”“对照这些规定，您先看看相关材料带齐了没有。”“请按范本填写一下这些单子……”

“围绕优化营商环境，我们在抓硬件提升、流程优化的同时，也注意窗口工作人员文明素质和综合素养的提升，切实为残疾人创造秩序井然、文明温馨的办事环境。”如皋市残疾人服务中心负责人说，他们还大力开展窗口文明创优行动，以“文明窗口”“党员示范岗”为抓手，推广“微笑服务”“文明用语服务”，推行一次性告知、首问负责制等便民举措，提高窗口服务质效。今年以来，共现场办理审批服务事项近120件，网上办理80余件。

此外，“一站式”窗口还延续了以往的“延时+预约”服务，以解决残疾人“平时没空办、休息时间没处办”的困扰。“事越来越好办”不仅映衬着服务大厅改革理念，更成为残疾人到服务窗口办事的切身体会。