我市1619名志愿者组成“群众工作志愿队”,深入田头,深入街道,深入厂区,宣之以法、晓之以理、动之以情,协助政府职能部门化解各类纷繁复杂的矛盾纠纷,受到各方关注。13日下午,记者展开专访——
我市在全省首创的“群众工作志愿服务队”积极参与基层社会矛盾大调解,1619名志愿者加入到群众工作服务队,以“四千”精神参与化解了一系列“疑难杂症”。
在志愿队这个公益团体中,从法院、检察院退休人员,企业界、律师界人大代表、政协委员,到高校学者教授、资深心理咨询师,热心公益社会工作者及“五老”人员……他们用千言万语释疑解惑,用耐心与智慧点亮群众心中的灯塔;千方百计化解矛盾,用创新与勇气打破矛盾的坚冰;千回百转事心双解,用真心与诚意架起政府与群众之间的桥梁;千辛万苦共建和谐,用汗水与奉献书写社会稳定的篇章。
曾经在我市原港闸区检察院控申科任职的张勤雄,是一位老党员,还是一名退役军人。他1992年投身检察事业后,探索出的“六必谈”等社区矫正监督工作方法得到上级检察院大力推广,本人两次被评为南通市社区矫正工作先进个人。
“第一次作为调解员参与矛盾纠纷调解时,就遇到件罕有的事。一位八旬老妪因遗产继承先后三次打输了官司,一直不服自己为何不能继承母亲的遗产,而是由继父的继子继承?我耐心给她讲解继承法关于赡养人和继承人之间的关系,花了大量时间终于打通了她心中堵点,从此不再纠结于心中的怨恨。”13日下午,张勤雄对现场采访的记者介绍,“此外,还有两起工伤事故也给我留下难忘的调处经历,一起是一位四川小伙子在企业驾驶铲车意外被侧翻的铲车压倒身亡,一起是一位建筑工人不幸从屋顶坠亡,两起事故造成所在企业和死者家属之间的冲突,公说公有理、婆说婆有理,迟迟不能达成善后理赔。我一次次主持协商沟通、居中调解,最终,涉事企业依法依规予以理赔,死者家属也得到了相应的安慰。”
群众工作志愿服务队队员、江苏金平川律师事务所律师曹建中认为:“作为群众工作志愿者,要在政治、法律、政策等多个层面上因势利导、因人施教,做好耐心细致的疏导解释工作,尽可能化解相关堵点。我们作为志愿者,有责任有义务配合相关部门处理好这方面的问题,为社会和谐稳定奉献绵薄之力。”
既是职能部门的“左右手”,又是人民群众的“贴心人”,群众工作志愿服务队成员从群众中来、到群众中去,用法律的尺子丈量正义、用情理的温度融化寒冰,以公信铸就和谐、以专业化解纠纷,在一次次的情绪疏导、教育引导、思想开导中,促使一些受助者情绪淡化、思想转化、矛盾钝化,从而成为社会矛盾“灭火器”和社会和谐“播种者”。
“在与群众沟通时,有时会遇到不理解和抵触。他们对我们的建议心存疑虑,甚至产生误解。但我们不会因此放弃,而是用真诚和耐心化解疑虑、赢得信任。”说这话的,是我市群众工作志愿服务队的一位律师志愿者,她的名字叫朱一葵。
“我原先是一名医务工作者,我觉得我应该不断挑战自己,转行当起了会计;后来,我又通过国家司法考试,成为一名法律工作者。”朱一葵说,她2007年创立了江苏众瓴律师事务所,为政府、企业等提供专业化法律服务,去年4月正式加入群众工作志愿服务队,这既是一份荣誉、也是一份责任。
开发区一家楼盘的开发商拖欠保洁公司保洁费,事涉几十名保洁员。朱一葵凭借专业的法律知识和高度的责任心,不厌其烦积极投身矛盾调解,引导双方在法律框架内解决问题。经过多次协商,最终双方达成分期支付薪水的共识。
这一成功的调解案例,不仅有效平息了矛盾纠纷,而且在当地树立起依法解决矛盾纠纷的范例;群众工作志愿服务队队员的敬业形象和良好作风,也由此得到更多的赞誉。
通州区一教师因不满自己遭遇疑似不公平待遇,情绪较为激动,多次向上级部门反映情况。面对复杂的历史成因,朱一葵和其他两位志愿者化被动为主动,面对面听取当事人的诉求,多次与当事人释法明理、纾解心结,并围绕矛盾焦点深入分析研究,合力商讨寻找解开对方心锁的“钥匙”。在朱一葵等志愿者不懈努力和多番调解下,最终,当事人心服口服。
朱一葵说,“与不同领域志愿者的合作,让我受益匪浅。面对处于矛盾纠纷中的当事人,其他志愿者用不同的方式给予温暖关怀和帮助,这些爱心如甘泉滋润着群众心灵,同样也感染着我。”这些独特而难忘的经历,让朱一葵感到十分欣慰,直言这是她生命中的一笔精神财富。
在群众工作志愿服务队,像朱一葵这样的队员,在无声的奉献中,如一只只小小萤火虫闪耀出迷人的温暖光芒……
“朱一葵律师从专业角度释法明理,与其他志愿者一起多次参与调处矛盾,促成双方最终达成和解,避免了矛盾上行。”市群众工作志愿服务队一位调解员如是说。
面对社会矛盾纷繁复杂的现状,为回应人民群众对释法明理的殷切期盼,市信访局创新工作思路,首创群众工作志愿服务队,打造一批“做得好、信得过、叫得响”的调解工作品牌,使信访工作与基层社会治理、志愿服务深度融合,旨在完善多元参与信访工作机制、切实解决群众急难愁盼问题。
“谢谢您,杨大姐!听了你一席话,我的心里敞亮多了,把道理也想通了!”13日下午,记者看到,在位于我市海门区常乐镇的“杨大姐工作站”,一位在当地开办企业、遇到一些棘手事的吴先生,紧紧地握着杨立娟的手,久久不愿松开。
“这样的画面,太常见了,不稀奇!”站在一旁的调解员陶文康主动向记者解释,“上午,杨大姐已经接处了四起纠纷事件,当事人都是一脸怒气地来,一脸平和地走。”
“有问题,找大姐。”这在海门区常乐镇,可谓不少人挂在嘴边的“口头禅”。她所在的“杨大姐工作站”,成了不少求助人的“娘家”,既贴心又暖心。
一面面大红锦旗,一本本工作日记,一册册调处档案,无声地见证着2017年成立的“杨大姐工作站”已接待4500多名求助人、调解2250多起案件的“凡人善举”。
“我更在意的,是群众工作志愿服务队队员这一身份。通过志愿服务,让我的人生价值在为百姓服务中得到了升华,让我的人生意义在服务社会中得到了提升。老有所为,通过投身志愿服务队,成了我退休生涯的人生坐标。”杨立娟感慨不已。
在当地一家企业工作的严先生,遭遇意外事故造成工伤,没想到老板拒绝赔偿。听说杨大姐的“大名”后,受伤员工慕名前来求助。杨立娟受理此事后,多番奔走于涉事企业和当事人家中,核实事件真实状况。随后,杨立娟根据有关法律法规居中协商、公正调处,先后调解了四个多月,最后成功帮助严先生拿到七万多元补偿款。
一对夫妻因丈夫沉迷于异性网聊,妻子愤而提出离婚。考虑两人感情并未完全破裂且育有一个十岁男孩,法院请杨大姐进行诉前调解。杨大姐将心比心从中劝解,最终告诫丈夫要爱护家庭、珍惜婚姻,同时打开妻子心结,挽救了一个濒临破碎的家庭……
“‘杨大姐工作站’是群众工作志愿服务队的一个重要平台,也是常乐镇解决矛盾纠纷的一个前沿阵地,将不少难题化解在基层、消除在萌芽状态,成为政府与群众之间的‘连心桥’。”常乐镇司法所副所长崔凌瑜在采访现场向记者表示,“志愿服务队也成为参与维护社会和谐稳定的好帮手。”
上月月底,《江苏法治报》等国内媒体报道了包括“杨大姐工作站”在内的群众工作志愿服务队的事例,被搜狐网等门户网站纷纷转载后,引起各方关注。市领导也对志愿服务队取得的工作实效,予以肯定。