新闻110 记者来帮您 | 三年前“有问题”的裤子还能索赔吗？律师：超过三年商家可拒赔 | 南通发布

一条三年前网购的牛仔裤，消费者认为“有问题”选择维权，然而其间迟迟无果。8日，蒋小姐向南通日报新闻热线求助，希望此事能引起商家重视。当日下午，记者就此采访了涉事网购平台的客服。知名律师同时提醒：超过三年时间商家可拒赔。

蒋小姐是一名刚刚毕业的大学生。她告诉记者，2021年的11月25日，她通过一家知名网购平台，下单购买了一条价值为179元的浅蓝色加绒牛仔裤。蒋小姐说，没想到她拆封后发现牛仔裤的裤腿处有脏污痕迹，并且，外表看上去也有局部破损。此后，蒋小姐和客服进行了电话联系，对方表示不认可。

那么，此事又何以在三年之后再度“发酵”的呢？蒋小姐对记者解释，前几天在整理一些物品时，发现了一直收藏着的“维权未果”的裤子，想想心中着实郁闷，在向消协等有关部门反映此事的同时，也向南通日报新闻热线予以求助。

了解蒋小姐所有诉求信息后，记者随即通过涉事购物平台的客服热线进行了联系。客服人员非常重视，在听取记者上报的、由蒋小姐介绍的订单号后，进入数据库很快查找到了相关信息。在核实记者身份后，紧接着由另一名工作人员出面拨打记者电话，作出如下告知：“经核查，蒋小姐确实与商家就购物一事进行过沟通。但是，该商品已签收1169天，目前客服联系没有对应的处理方案。同时，按照国家出台的商品‘三包’规定，有30天、90天、最长100多天的处理时效期。现在来看，该商品已超过‘三包’时效。”

一件网购牛仔裤，在三年后仍然令消费者蒋小姐耿耿于怀，显然她对此事的处理结果是有着个人看法的。那么，从法律角度来看，此事到底还有没有“翻盘”的可能？

知名律师崔武在听取记者介绍后表示，根据《中华人民共和国民法典》第188条规定，处理此类消费纠纷事件确有诉讼时效；超过三年时间，商家可拒赔。