迅速响应 优质服务丨通州供电员工抢修保供电 | 南通发布

2月8日，在南通市通州区供电公司全员学习周上，今年除夕夜抢修的优质服务案例成为员工们讨论的热点话题。五接供电所新员工金柏宇放弃与家人团聚，在除夕夜迅速响应客户需求，成功处置内部故障，展现了电力员工的责任担当。

1月28日除夕夜，南通市通州区五接镇复成村的郭建先生正与家人围坐观看春晚，家中突然断电，空调、冰箱等电器瞬间“罢工”，一家人陷入困境。此时，郭建先生想起几天前供电所新员工金柏宇曾将手机号码贴在电表箱上，便抱着试试看的心态拨通了电话。而此时，金柏宇刚忙完一个抢修任务，正准备吃年夜饭。接到电话后，他毫不犹豫地拿起工具包，骑上电瓶车，仅用10多分钟就赶到了郭先生家。

到达现场后，金柏宇在微弱的手机光下迅速展开检查。他打开电表箱，沿着出线找到配电板，发现虽然家用保护器正常，但电源指示灯不亮。经过进一步检查，他发现电表箱内表计有电，但一段塑料管因过热烘脆并烧粘在管壁上，导致导线损坏，这才是故障的根源。在寒冷的室外，金柏宇的手很快冻僵，但他脱下手套，搓热双手后继续作业。他解开表计出线，抽出烧毁的导线，重新穿管放线并拧紧螺丝。最终，屋内的电源指示灯亮起，家电恢复供电，郭建先生一家又重新沉浸在欢乐的氛围中。

郭建先生深受感动，连夜通过微信向南通供电公司负责人致谢。而此时，金柏宇才结束抢修任务，重新端起年夜饭的碗。2月8日，在南通市通州区供电公司全员学习周上，金柏宇除夕夜的抢修事迹成为员工们热议的焦点，大家纷纷为他的敬业精神和优质服务点赞。

据金柏宇介绍，春节前，他特意对电表箱上的报修号码进行了仔细检查，确保客户在需要时能够顺利联系到他。此外，他还计划与所里的其他青年员工一起，利用“电网一张图”故障主动判别技术、三相不平衡自动调节AI技术以及智能采集漏电保护开关电流预警系统，为客户带来更多便捷服务，进一步提升服务满意度。