餐馆座椅破损夹伤顾客，商家以“不知情”拒赔 法院：不可免责，应全额赔偿！ | 南通发布
消费者在餐馆用餐时因座椅破损被夹伤手指，经营者以消费者“未及时告知”为由拒绝赔偿。消费者如何维权？记者26日了解到，如东法院审理了这样一起案件。
去年1月9日晚，杨女士与同事在如东县长沙镇某川菜馆用餐。用餐期间，杨女士挪动座椅时，椅面与椅腿突然分离，导致杨女士右手中指末节开放性骨折伴甲床损伤。杨女士住院手术治疗5天并多次换药。
事后，杨女士向餐馆索赔，主张医疗费、误工费等合计12131元。她认为，餐馆座椅存在严重安全隐患，经营者未履行安全保障义务导致其受伤，应全额赔偿。协商无果后，杨女士向如东法院提起诉讼，要求餐馆经营者詹某赔付全部损失。
詹某辩称，杨女士受伤后未第一时间通知店家，时隔六天后持治疗票据索赔不符合常理，故拒不担责。杨女士则提交门诊记录及调解录音等证据，证明同行人员事发后已当场告知餐馆工作人员，但詹某拒不处理。
如东法院经审理认为，詹某作为餐馆经营者，未定期检查维修店内座椅安全性能，导致消费者正常使用过程中受伤，已违反民法典中规定的安全保障义务。虽双方未明确约定座椅维护责任，但提供安全就餐环境系经营者的法定义务。詹某以“未及时告知”主张免责缺乏法律依据。
法院确认杨女士因伤产生的医疗费、误工费等合理损失共12131.08元，判决詹某全额赔偿，并承担案件受理费200元。
餐饮场所的桌椅、地面防滑等设施均属于安全保障义务范围，经营者必须定期检查维护。本案中，座椅破损直接引发消费者受伤，即便商家声称“不知情”，亦不能免除赔偿责任。
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条：医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证……结合病历和诊断证明等相关证据确定。误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
法官提醒，消费者就餐时若因设施缺陷受伤，应第一时间拍照取证、保存医疗票据，并通过视频或书面形式留存与商家的沟通记录。经营者则需强化设备检修意识，以“未及时告知”抗辩，无法突破法律对安全保障义务的强制性规定。