海安市第27期青干班学员走进“12345”进行换岗体验 | 南通发布

为深入推进年轻干部培养工作，进一步丰富岗位锻炼形式，海安市第27期青年干部培训班举行“青锋互鉴”换岗体验调研活动。近日，来自不同区镇不同条线的4名青年干部走进海安市12345政务服务便民热线受理中心，开展为期一周的沉浸式体验换岗实践，零距离感受民生热点，面对面解决群众急难愁盼。

“您好，这里是海安市12345热线，请问有什么可以帮助您？”随着海安政务服务热线电话的接通，群众的各类需求得到一一回应，简单问题通过电话就得以解决，部分疑难问题会在研判之后生成工单反馈给相关区镇部门，各单位跟进开展后续工作，切实为群众解决难题，保障民生。

角色转换，当好政民互通“连心线”

12345热线是怎样开展工作的？疑难工单的处理流程方式是怎样的？带着这些疑问，学员们经过培训上岗，一部电话、一个耳麦、一台电脑就投入了工作，一头是百姓最朴实的愿望，一头是青年干部炙热为民初心。“顺风车绕路接送由谁监管？”“购买楼盘存在虚假宣传，找谁反映”……现场，大家迅速转换角色、接听热线、全流程跟踪处理，深刻感受到“智慧城市热线”依托服务模式创新与技术手段升级，实现对群众诉求的积极响应、精准处置，为优化营商环境、提升城市精细化治理水平注入强劲动能。在实践中深思笃学，增强自身综合能力，更好地适应基层治理的新要求，当好群众连心桥、时代答卷人。

工单研判，牵好辅助决策“智慧线”

“海心安·民生服务直通车”开通后，为践行“最快一日之内答复的承诺”，中心建立专班，每天下午进行工单答复审核。学员们也积极参与解决各类民生问题，深挖问题背后的成因，深入交流讨论，举一反三，就优化处置流程和完善工作机制建言献策。

“这个问题如果确为开发商私自增设车位并租售，从规划建设层面，可以联系城管对其违规行为查处；从监管角度，需要住建部门对房地产行业进行监管，存在邻里矛盾就需要社区、区镇、中心三级发挥基层调解职能，形成合力才能有效化解矛盾。”青年干部王元婧说。针对处理某小区开发商私自增设车位并出售的诉求工单，青年干部们结合工作实际，展开了热烈讨论，提出合理化建议。

现场调处，守好政务服务“第一线”

疑难工单是送上门的群众工作，现场调处是最好的实践锻炼。面对多次反映、无法闭环、职责不清的疑难工单，学员们群策群力，专题梳理矛盾，明晰权责边界，与相关部门会商研判分析“当场办”。

12345热线重复接到市民来电反映，某老旧小区某单元申请加装电梯引发矛盾。在了解具体事由后，学员们主动请缨参与协调处理，会同相关区镇部门实地踏勘，与诉求人深入沟通交流，广泛听取周边群众意见建议。在联合分析研判会上，提出针对性解决方案，助力破解加装电梯难题。

“12345热线是政府与民众之间的‘连心桥’，在轮岗期间，学员们始终牢记自己的职责，认真对待每一个来电诉求，努力为市民提供优质高效的服务。希望他们在今后的工作岗位上时刻保持为民服务初心，理解12345，支持12345，为海安基层社会治理现代化贡献青春力量。”海安市社会治安综合治理中心副主任张正宇说。