市民巡访团点赞南通公交22路驾驶员：人性化服务彰显城市温度 | 南通发布

近日，南通公交集团收到市民巡访团来信，表扬22路线驾驶员“人性化服务让城市更温情”。

22路线是南通公交运营时间最晚的一条线路，从环西文化广场始发，一路串联人民路、工农路、星湖大道等城市主脉，最终抵达新开停车场。线路现有19台运营车辆，32名驾驶员，日均运营里程达3297公里，日均客运量约3200人次。尽管方向盘后是一群男性驾驶员，但他们“铁汉柔情”，以专业、规范的服务标准，将这条18.5公里的公交线路打造成了展示城市文明的重要窗口。

据市民巡访团信中反映，22路线驾驶员展现出高度的职业素养和服务意识：当车辆启动离站，发现远处有老人招手，他们会毫不犹豫地停车等候；当乘客上车询问路线时，他们总是耐心解答；当遇到行动不便的乘客时，他们会主动上前搀扶；遇到斑马线，他们总会减速礼让行人。这些看似微小的举动，让乘客切实感受到城市的文明温度。

线路驾驶员队伍中涌现出许多感人事迹。驾驶员李剑培曾细心护送迷路女孩安全返家，获得家属专程致谢；驾驶员徐建兵以“公主抱”方式将行动不便的九旬老人安全送下车，被市民亲切称为“公交抱抱哥”……多年来，该线路驾驶员拾金不昧、助人为乐等好人好事屡见不鲜，多次获得锦旗点赞和媒体报道。