发放资料2000余份，接待群众百余人次……市人力资源服务中心将服务送至群众“家门口” | 南通发布

问计于需，服务送到心坎上

人力资源服务中心“民生小分队”兵分两路，分别前往滨江公园户外市集和观音山三桥社区周末邻里，为市民朋友和灵活就业人员送政策、送岗位、送信息、送服务。

“我上个月卡里的钱不够，养老保险没扣成功，这个月还能补吗？”在滨江公园的政策咨询台前，市民刘先生焦急地询问。“可以的，当年度内哪个月忘缴了，都是可以补缴的，你可以把支付宝打开，这样操作……”工作人员边耐心解答边手把手指导，说话间就帮刘先生完成了缴费。

党员们主动亮身份、践承诺，为现场群众细致讲解政策条款，精准对接岗位信息，“平时忙得没时间，周末出来遛娃没想到把问题解决了。”刘先生说。

线上对话，倾听需求零距离

“您好，欢迎拨打南通人社服务热线，请问有什么可以帮助您？”近日，人力资源服务中心事务代理部负责同志化身“12333话务员”，现场接听群众来电，解决灵活就业人员在养老保险办理过程中遇到的问题。

一条热线，一头连着群众需求，一头连着民生职责。“您说的情况我基本已经了解，请稍等，我核实一下再答复您”“您别着急，我一步步给您解释个人缴纳社保的流程”……话务间内，电话络绎不绝，中心话务员将书面政策转化为身边故事，通过通俗易懂的语言解读参保条件、缴费档次及退休办理流程，确保群众听得懂、记得住、用得上。

当天，大家一共接听了10多个电话，简单问题迅速讲清，复杂问题再三确认完成，疑难问题事后跟踪办好，用专业和耐心获得来电人员的好评。

持续开展，切实把好事办好

上月底，“民生小分队”的成员赶在下午的黄金时段，来到学田肆集。

“我是山东人，在南通生活20多年了，现在快50岁了，能办社保吗”“我孩子现在上小学，只需要早晚接送，想问问白天有没有合适的零工岗做做”“听说养老保险五年一个档次，那我缴32年和30年是不是没什么区别呢”……现场咨询的摊点还没支好，大家就被周边人群围住了。

小分队迅速行动，一组“驻摊”，为前来问询的市民和商户答疑解惑，一组“出摊”，走摊串户，为里面的摊主和周边经营户送上“服务大礼包”，针对大家关注的退休、参保、社保卡和相关优惠政策问题，开展“靶向”宣传和细致回应。

市人力资源服务中心相关负责人表示，今后将持续开展此类活动，把政策咨询、业务指导等为民实事送到群众家门口，切实把好事办好、实事办实、难事办妥，让更多人社惠民政策惠及千家万户。