海安大公镇推出 “首问负责员”制度 | 南通发布
“您好，请问需要办理什么业务？”“我女儿的入党政审材料要盖章，我也不懂是谁负责啊？”“稍等，这有一张提示单，您按照这上面的材料清单准备好，我带您到2号窗口！”5日，在海安市大公镇便民服务中心门口，“首问负责员”正接待来访群众。
为解决群众身边“小事难办”问题，提升群众诉求办理质量，改进工作作风，大公镇推出“首问负责员”制度。按照《大公镇“首问负责员”制操作办法》，工作日安排部门副职以上党员干部在门卫处接待、受理、引导群众申办事项，要求做到“首问必接、首问必答、首问必导、首问必办、首问必记、首问必跟”——在接待群众办事时，属于自己职责范围内的立即办理，不属于本人职责的及时联系衔接、带领群众前往，接待全程做好政策解释和记录工作，不断提升首问负责效率。
与此同时，大公镇将首问负责制与“一支部一实事”“履职事项清单”等结合，针对群众关心的民生领域15件实事，推动各部门简化审批环节、优化办理流程、压缩办理时限；针对复杂的审批事项，建立“首问负责员”负责、多部门协同的联办机制，通过内部流转、信息共享，减少群众跑动。建立健全监督测评机制，通过设立意见箱、开展线上线下满意度调查、随机回访办事群众等方式，广泛收集群众的意见建议，切实推动制度落地落实、见行见效。
“刚开始担心找不到地方，没想到工作人员全程耐心引导，顺利帮我解决了难题。”办完了孩子的政审材料，该群众对“首问负责员”的服务态度竖起了大拇指。
设置“首问负责员”以来，大公镇全体党员干部共接待来访群众200余人次，向群众解释政策80余次，为民办实事30余件。