全省首个不动产登记AI客服电话咨询服务上线 7X24小时回应高频问题 | 南通发布

“欢迎致电南通市不动产登记中心，我是AI大模型语音客服，请问有什么可以帮助您？”7月9日，我市不动产登记中心上线全省首个AI客服电话咨询服务，全天候精准回应市民高频咨询问题。

“一手房办证需要本人到场吗？如果本人无法到场该怎么办理？”当天，记者拨通电话进行咨询。“稍等，我确认一下。”3秒钟后，AI客服将办理流程、材料清单等重要信息一一作答。对较长、较复杂的问题，AI客服会主动询问是否需要补充，并及时给出回复。

该服务基于国产大模型DeepSeek R1，整合不动产登记领域相关法律法规、政策文件、业务流程等“知识库”，能7×24小时回应办事指引、材料清单、办理地点与时限、收费标准等高频问题，破解传统电话咨询渠道占线率高、服务时间受限、人工成本高等难点与痛点。AI客服难以解答的个性化问题，将在工作时段由人工客服进行处理。

上线前，市不动产登记中心号召在岗职工、企业群众、行业专家、第三方共同开展为期2个月的场景化模拟压力测试，统一收集、整理完善智能咨询服务测试问题与答案近20000条，确保AI客服电话咨询的响应速度和应答准确率满足要求，切实保障服务质量与运行稳定。服务上线后，预计我市不动产登记咨询电话高峰时段接通率达100%，平均等待响应时间将压缩至10秒以内，大幅提升咨询效率与服务体验。