儿童突发疾病 南通西站紧急救援护航 | 南通发布

24日下午，南通西站上演了一场与时间赛跑的紧急救援。当日D2132次列车上一名10岁儿童突发疾病、呼吸困难，情况危急，急需送医救治。接到调度通知后，南通西站迅速启动应急处置方案，第一时间致电120寻求救护支援。

“江海情”雷锋服务站工作人员携带轮椅提前在相应车厢位置等候，车站绿色通道随即开启，全程安排专人引导。15时50分，D2132次列车进站停稳，客运员李志平快步上前，将患病儿童平稳转移至轮椅，客运值班员赵楠迅速协助旅客处理票务问题，值班站长卜树国引导救护人员及时接应。从列车停稳到患病儿童被转移至救护车，整个过程仅用时五分钟，且全家票务问题也同步得到妥善解决。经电话回访了解，该名儿童在医院及时接受了有效治疗，现已恢复出院，健康状况稳定。

南通西站“江海情”雷锋服务站一直以来秉持着为旅客提供贴心满意服务的宗旨。2024年全年，该服务站共收到旅客表扬工单726件、锦旗23面。为将“江海情”从一句口号打造成一套完善的机制，南通西站每月定期开展全站应急演练，模拟列车晚点、旅客突发疾病、电梯故障等数类场景，值班站长、客运值班员、客运员、售票员、申铁杰能工作人员、华铁旅服工作人员、商铺员工全员参与，确保“人人会处置、岗岗能联动”，让每一次紧急救援都能在最短时间内高效完成。

当前正值暑运高峰，南通西站“江海情”志愿者的服务范围也从站内延伸到站外。在售票厅、候车室、电梯口等关键位置，一个个“小甜橙”定点值守，为老幼病残孕等重点旅客提行李、为脱网老人指导购票、为忘记携带身份证的旅客办理临时身份证、为乘坐电梯的旅客进行温馨提醒。每天闭站前，客运值班员还会带队开展“拉网式”巡查，确保最后一名旅客平安离站。

“列车有终点，服务无止境。”南通西站通过一次次演练固化标准，用一颗颗真心传递温度，让“江海情”不再仅仅是标语，而是真正融入旅客心底的温暖；让“战暑运、保安全”不再只是口号，而是切实落地的行动，让速度为生命让行，让制度为温情护航。