多视角“把脉会诊”丨如东首批“政务服务体验员”上岗“挑刺” | 南通发布

“这种让普通民众深度参与政务服务环节的机制非常好，能确保老百姓的心声得到充分倾听与回应！”近日，如东“政务服务开放日”活动暨“政务服务体验员”聘用仪式上，县城居民戴乙徐激动地说。

为深入贯彻中央八项规定精神学习教育，全面落实“‘双聚双高’作风效能攀高年”活动要求，如东举行“政务服务开放日”活动暨首个“政务服务体验员”聘用仪式，现场公布《政务服务体验项目清单》，涵盖线上线下融合、一件事一次办、帮办代办服务、跨区域通办等10类体验项目，既有模拟老年人办理公交卡的适老化服务测试，也有长三角一体化通办事项的地域差异检验。

“政务服务体验员肩负着‘挑刺者’与‘参谋者’的双重使命，他们的声音将成为我们优化服务的指南针。”此次受聘的12名体验员涵盖党代表、人大代表、政协委员、企业代表、媒体记者和群众代表六大群体。如东县数据局党组书记、局长郁宏伟希望体验员以“啄木鸟”精神发现问题、积极建言献策，也恳请各窗口单位以此次活动为新起点，将大家的智慧转化为行动，持续优化服务流程、提升服务温度，为如东高质量发展注入强劲的政务服务动能。

“作为一家在如东这片沃土上成长起来的医疗器材企业，我们亲身见证了县数据局用改革温度浇灌营商沃土的全过程。”南通桦运医疗器材科技有限公司总经理吴静静作为企业代表，以亲身经历点赞政务服务，“审批快一天，项目早落地一天。初创时期的我们，曾对繁复的审批流程望而生畏。但数据局的工作人员用‘一对一全流程陪办’机制，让我们从‘摸不着门’变成了‘少走弯路’。”受聘为政务服务体验员后，她将以“企业视角”当好监督员、以“发展视角”做好宣传员，认真记录每一次办事体验，及时反馈行业共性需求，协助县数据局把服务做得更精准、更贴心，推动更多急难愁盼问题解决。

政务服务大厅是政府面向民众和企业的窗口，其功能布局、窗口设置及业务流程直接关系到服务效率和质量。在现场参观环节，如东县数字经济商会会长缪祝宏表示，商会将积极参与政务服务优化，利用自身资源和行业优势，为政务服务大厅提供数字化解决方案参考。在信用管理方面协助建立更完善的企业信用评价体系，通过大数据等技术手段，让政务服务在保障公平公正的前提下更加精准地服务企业。“经县数据局工作人员现场讲解，我对全县政务服务流程有了系统性认识。”戴乙徐感慨道。

政务服务优化提升的征程永无止境。近年来，如东县数据局深入推进“双聚双高”作风效能建设，紧扣职能、积极进取，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化、高效化，建成了覆盖县、镇、村三级的政务服务体系，创新推出“红色代帮办”“竣备即发不动产权证”“施工许可一证办理”等一系列便民举措，政务服务质量和效率持续提升。

“优化服务、改进作风永远在路上。”如东县委组织部常务副部长黄永祥表示，要以更强担当找准政务服务问题，加强现场体验、精准发现问题，及时反馈信息；以更实举措推动营商环境提升，以“政务服务体验员”机制为抓手，创新服务举措、抓好工作落实；以更强合力汇聚助推发展动能，强化各部门协同联动和社会各界共同参与；以更优作风深化学习教育成效，推进作风建设常态化、长效化。“让我们以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的行动，持续推动政务服务优化升级，为推动全县经济社会高质量发展贡献新的更大力量。”