合出“加速度”并出“满意度” ——国家税务总局启东市税务局挂牌一个月服务纪实|南通发布

从“一厅通办”到“一窗通办”,从让纳税人“少跑腿”到“少等待”,从“两头问”到“一键答”……国家税务总局启东市税务局自7月20日挂牌成立以来,办税服务举措越来越实,营造的营商环境越来越优,赢得了纳税人的一致好评。

小“导税”释放大能量

8月20日上午9时,我市某公司负责人潘小强还未走进办税服务大厅,深吸了一口气,下意识地看了一下手表。用他以往的经验来判断,这次办理跨区域涉税事项,等待他的将是2个多小时的“奋战”。

迎面向他走来的办税员,微笑地接过了他手中的资料。随后,一系列事情,彻底打破了他以往对办税服务大厅“等待时间太长、办税环境嘈杂、资料总有不全”的老印象。他惊喜地发现,这个姓名牌上写着“孟晨曦”的姑娘,态度温和,手脚麻利。她先是将申请资料递给了“资料预审小组”,在安排他去沙发休息区等待的同时,飞快地将叫好的号送到他手中。很快,潘晓强的资料预审通过。随后,在小孟的引领下,他径直来到办税登记窗口。当办税人员将盖好红色印章的资料,微笑地送到他的手中时,潘小强发现,表上指针刚指向9点20分。

“太快了!办税服务厅全程跟踪、微笑服务,有一种坐上高铁的感觉!”潘小强将他这次办税体验,配上一张“万万没想到”表情包,发到当地企业主的朋友圈里,数分钟后获得了多条点赞和同感好评。

市税务局党组成员、副局长林海平说,为纳税人有效节约办税时间和成本,该局选调业务素质强、沟通协调能力好的业务骨干,致力打造“金牌”导税团队,采取“1+3+2×2”工作模式,即1个人负责叫号,3人负责资料预审,4个窗口负责复杂业务的咨询,实现精准辅导、按类分流,做到第一时间完成资料预审,最快速度完成办理。

特殊的“税收红利”

对于办税服务大厅主任杨蓉来说,一天中既严肃又开心的时间,莫过于下班前翻看大厅纳税人留言本。

“本以为今天办税会耽误陪未来丈母娘过生日,想不到这么快就办完了,还有时间去准备礼物,感谢办税厅服务人员的热心帮助!”

“我是一个即将退休的老会计,腿脚不如年轻时方便了,但现在办税却不用跑来跑去,有的在网上就可以办,到大厅办的话,一个窗口就可以办结,真的是太贴心了,办税服务厅的小伙子、小姑娘们,辛苦了!”

“很高兴能参加‘我是小小税务员’活动,穿税务服的叔叔阿姨们真能干,我长大了也要像他们一样!”

……

看着一条条留言,有的让人捧腹忍俊不禁,有的饱含感激之情,有的流露出童稚的真诚,字里行间皆洋溢着税企情深。

税务局市局办税服务厅负责人周晔说,他们在之前“一厅通办”基础上,打破业务办理的壁垒,组织全体人员加班加点学习业务,在最短的时间内,补齐了各自的短板,办税服务厅27个办税窗口全部实现纳税人“一次叫号,各税通办”。除了“一窗通办”,启东税务12366、96888747咨询平台也进行了全面整合,采用“一号接入、一人通答”的全新服务模式,实现了一个电话解决纳税人所有税收疑问。

一气呵成的办事流程,一键回答的热线咨询,给纳税人带来的是咨询渠道更畅通、问题解决更彻底。启东市好收成金纺纺织科技有限公司负责人感慨地说:“这对我们纳税人来说,无疑是一次实实在在的‘税收红利’!”

“走心”服务赢来“比心”点赞

8月8日下午,骄阳似火,暑气逼人。启东韩华新能源财务科长季健办公室里,来了几位“特殊”的客户——市税务局的运维团队,他们中有专门负责系统运维的工程师,有熟悉非居民企业业务的能手,也有能解答各类税收政策疑点难点的“政策通”。

原来,一天前,在税务局召开的纳税人座谈会上,季健提到由于公司业务体量大,经常涉及对外支付培训费、软件技术服务费等业务,在进行扣缴企业所得税页面申报时,常常不能顺利完成扣缴,只得每次通知前台人员扣缴;而增值税代扣代缴申报更是困难,必须到实体大厅申报扣缴,公司上下集中力量却迟迟找不出故障原因,这让负责申报的企业人员一度感到十分郁闷。

接到纳税人的诉求后,市税务局相关领导指派业务能手组成运维团队,主动预约登门为纳税人服务。经过1个小时的努力,运维团队顺利找到了问题根源,彻底为纳税人打通了网上申报通道。“天气这么热,税务局的同志们却在约定时间,准时上门帮助我们解决难题,税务部门悉心为咱纳税人服务的真诚,让我们干事创业更有底气了!”季健一番发自肺腑的感言让公司里的同事们感同身受,那天公司微信群里被“比心”点赞刷屏。

据悉,市税务局针对企业出现税务、财务知识欠缺等现象,积极开展“问需问商、优化服务、力促改革”活动,通过定期开展“税企座谈”、“税收政策大讲堂”、“税法进企业”等活动,了解纳税人最真实、最迫切的需求,从而拿出切实可行的改进措施,力求事事有着落,件件有回音,帮助企业“爬坡过坎”,确保企业税收优惠政策应享尽享。


热门排行