启东市效能办开展“人民满意服务示范窗口”专项检查——规范服务行为 提高办事效率|南通发布

连日来,市效能办对2018年度未进驻政务服务中心的“人民满意服务示范窗口”参创科室开展专项督查,共涉及41家单位88个参创科室。

在此次督查中,市效能办主要检查了各参创单位是否按照《关于开展争创2018年度“人民满意服务示范窗口”活动的意见》(启效办发〔2018〕2号)文件精神要求开展创建活动,是否及时制定了活动方案,健全学习、上下班、考勤、请销假等相关制度;办事窗口服务是否规范,是否建立告知单制度,公开审批事项、办事程序和服务承诺等相关内容;是否设置意见箱、投诉电话、微信公众号等,及时收集群众意见建议。

督查中发现,大多数单位能严格按照创建要求,服务热情、程序优化、办事快捷。但也发现了一些不足,个别单位工作人员还存在上班期间在办公室吃早饭、在工作电脑上看电影、听音乐等现象。市效能办将对窗口单位的许多创新措施予以推广,对督查中发现的一般性问题督促所在单位及时整改,确保创建工作取得实效。


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