启东市效能办设身处地化解民忧|南通发布

日前,市民张先生怒气冲冲来到市效能办监察投诉组,表达对中国邮政储蓄银行启东市支行的不满。

原来,张先生当天要给88岁的老母亲办理遗嘱补助的银行卡,根据邮政储蓄银行发送的短信来到银行办理,却被工作人员告知,按照银行规定,没有携带他老母亲的身份证无法办理。张先生便想到让社保中心帮忙给银行打电话,证明他确实是给母亲办理的,但社保中心表示无权这样做。张先生常年在外打工,好不容易请假前来为母亲办理银行卡,只是因为忘带身份证而要无功而返,他越想越来气,便来到效能办投诉邮政储蓄银行。

效能办工作人员查看了邮储银行发送的短信,认为银行在短信告知时未明确若非本人领取,代办人需携带双方身份证,考虑欠周。为此,效能办采取实事特办快办的办法,与银行负责人进行沟通后,邮储银行让其于第2天带着母亲打车去银行办理,银行为其报销来回车费。张先生对这个解决方案十分满意,连连感谢效能办为他圆满解决了此事。

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