智慧人社 智慧服务 | 市“12333全国统一咨询日”活动启动|南通发布

3月30日,南通市12333举办第8届“12333全国统一咨询日”活动,在中南百货设置了政策和业务咨询展位,南通市级12333联合社保卡、便民服务终端、银行等工作人员一起,面对面为群众答疑解惑。

今年“咨询日”活动主题为“智慧人社 智慧服务”。当天上午10点刚过,在中南百货负一楼大厅的咨询现场,就已经聚集了不少前来参加活动的市民。“阿姨,您通过手机扫描二维码,就可以下载南通人社APP了,所有的明细均可查询,或者微信关注我们的公众号,都很方便……”在现场,工作人员手把手地示范南通人社APP、便民服务终端、“南通人社”微信公众号等多渠道的人社信息查询和业务办理方式,解答社会保险、用工维权、社保卡使用等政策和热点问题,引导群众使用线上便民服务渠道,全力打造智慧人社服务。据统计,活动期间,现场接待咨询市民1000人次,发放宣传资料2000余份。

“平时咨询量还挺大,市民比较关心的,一是社保方面的问题,如缴费基数、缴费比例等,二是医保类,如医保报销待遇享受等。”市人社局12333咨询服务热线班长苏婷告诉记者,去年全年,南通全市12333电话呼入总量达到875237个。

据了解,我市自2005年开通12333电话咨询服务热线以来,已从最初的单一电话服务渠道,发展为以电话服务为主,网站、移动端、微信、APP等多种服务渠道接入的用户服务体系,成为我市人社部门实现政务公开、为民服务、政民互动的重要载体。

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