启东市“互联网+”居家养老新模式让百姓获得更多幸福感|南通发布

4月9日上午,东海镇东余镇村低保老人黄小石在自家宅前干活,口袋中却不忘带着一部老人手机。“这个手机是民政部门发给我们的,我一直带在身边口袋里,遇到紧急的时候,只需按个键就会有人过来。”黄小石说,去年就有一次,全靠这部手机帮了我们夫妻俩。

那是去年12月的一天下午,黄小石老伴倪秀英在下地拔菜的时候不小心摔倒了,疼痛不已。黄小石立马掏出手机,给平日里常来自己家里上门服务的助老员沈亚萍打电话求助。沈亚萍接到电话后迅速赶到现场,发现老人不能动弹,便立马联系了村党支部书记一起将黄小石的老伴送到医院,并帮助老人进行挂号、交费、拍片……

基于我市人口老龄化日趋加重,近年来,市民政局积极探索,勇于创新,大力推进“互联网+”居家养老建设,搭建完善的“线上+线下”、集社区居家于一体的智慧养老综合服务体系。2017年,启东市智慧养老服务信息平台正式运行,开设80812349助老服务热线。2018年9月,市民政局、财政局又联合印发了《关于做好政府购买服务对象扩面提标工作的通知》,提高补贴标准,将80周岁及以上独居、空巢老人,90周岁至98周岁老人列入政府购买服务对象,政府购买服务对象计划由原来的3350人扩大到9000余人。政府购买居家养老服务的对象还由政府免费配送“一键通”手机,配送每月300分钟市内通话费用,不仅可以用于联络,还附有一键求助功能和实时定位功能,确保能24小时为老人提供紧急服务。

市民政局社会福利科科长高乙今介绍:“智慧养老服务信息平台的运行是我市实施‘互联网+’居家养老的开端,居家老人只需拨打服务热线,就能获得专业助老员提供的居家生活、医疗保健、代购代缴、紧急救助等上门助老服务。老人足不出户便可享受到便捷服务,解决了养老服务‘最后一公里’难题。”

助老服务是如何被监督的呢?在市居家养老服务中心,记者找到了答案。走进服务中心,电话声此起彼落,12位接线员有条不紊地记录来电老人的预约上门服务信息。此时是下午3时整,居家养老服务中心已接到了400多个工单,在墙上的显示屏上显示着不同颜色的圆点,分别表示线上接单、线下助老员在途中以及服务完成状态。

服务中心工作人员黄飞鹰告诉记者:“这里的接线员24小时值班,老人打来预约服务电话后,接线员会把工单信息录入电脑,并派单给助老员,每开始和完成一项任务,助老员都要点击APP,服务中心会收到指令,并根据定位系统判断服务的真实性,当天所有工单结束后,接线员会挨个电话回访,了解助老员上门服务的情况。”

2018年以来,线上服务57491人次,线下服务147467人次,助老服务人员上门服务回访率达100%,满意率达95%以上。下阶段,市民政局将在巩固政府购买服务成效的基础上,重点在提升服务上加码,为高龄困难失智老人安装智能手环,为分散供养老人安装烟感报警器,实施精准化智慧养老服务,让智能服务更贴近老人实际,切实提升智能养老服务水平,使更多急需帮助的老人得到帮助,老有所安。

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