上海游客举报“野导”接团胁迫购物?南通旅游部门:若属实依法处理绝不姑息|南通发布

一位上海女士向南通市12345政府热线反映,她在随团到海安市旅游的途中,被当地一名没有导游证的卢姓女士出面接待并胁迫购物,更郁闷的是所购河豚鱼干已变质发臭。6月12日下午,记者从海安市旅游局了解到,他们已接到政府热线通报的相关信息,一旦查实,将按照有关法规进行严肃处理。

向南通市12345政府热线提起投诉的上海女士说,6月7日,她乘坐旅游大巴和一帮同事从上海到海安旅游,由海安旅游集散中心一名卢姓女导游负责接待;“但是,我们请她出示导游证时,她却拿不出导游证;也就是说,这名卢姓女子并不是正式的导游,而是我们通常所说的‘野导’。更让我们郁闷的是,卢某在途中还胁迫我们这些游客高价购买每箱100元的鸡蛋、每箱60元的鸭蛋,还有每条价格为50元、已变质发臭的河豚鱼干。”

接到上海女士的举报信息后,南通市政府热线向海安市政府相关部门进行通报。

“我们此前已接到政府热线转来的游客投诉,但是,被投诉人姓徐,也是一位女性导游;你们所说的这位涉嫌无证从业的卢姓导游,其涉事情节和前者完全一样,我们需要进一步调查,”6月12日下午,海安市旅游局市场科仲科长在接受记者采访时介绍,“首先,我们查到此前被举报的涉事人员系我们海安当地一家旅行社的地接人员,原有的海安旅游集散中心已被取消并不存在,相关人员已转入涉事的旅行社,并且查实投诉游客确实来自上海;其次,市民向政府热线提出投诉是一件好事,我们非常欢迎,因为通过游客监督可以有效促进旅行社切实提升服务质量、加强内部管理,查纠自身存在的问题;最后,可以肯定的是,如果旅行社和导游等从业人员有违反《旅游法》和其他法规的行为,将交由已成立的海安市文化市场综合执法大队依法予以查处,决不纵容姑息。”

旅游服务窗口的良好形象,事关南通这座全国文明城市的对外形象。对职能部门的调查及处理结果,我们将继续予以关注和跟踪报道。


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